達州達川 | 建設“清廉政務” 營造優質政務環境

　　多年來，達州市達川區圍繞“程序更優、辦事更便、作風更實、群眾更滿意”工作目標，緊盯政務服務中存在的“推拖繞”“中梗阻”“事難辦”等問題，通過開展程序簡化、流程亮化、作風優化，建設“清廉政務”，營造優質政務環境，助力服務水平提升。

政務服務大廳窗口工作人員為群眾提供下班延時服務

　　程序簡化更便捷

　　通過扎實開展“三聯合”，達川區行政審批局將涉及達川區住建局、行政審批局、自然資源局、規編中心等部門的事項進行整合，實行聯合踏勘、聯合審查、聯合驗收，變串聯審批、多次審批為并聯審批、一次審批，提高審批效率。目前，既有住宅電梯增設、水土保持、行洪論證、林地征占等審批全面實現“一窗受理、聯合踏勘、聯合驗收”。

　　同時，實行“減材料、減環節、減時限”服務，大力提升審批效率。減材料，共精簡材料107項，其中，精簡審批材料53項、醫保材料3項、不動產登記材料51項；減環節，取消審批事項9項，審批改為備案事項3項，實行告知承諾事項12項，優化審批服務事項49項，審批環節平均減少20%；減時限，全面優化提速，綠建審查、施工圖備案、消防審查等事項整合后，審批時間從5個工作日提升至2個工作日；企業開辦時限從1個工作日壓減至1個工作小時，水電氣過戶從5個工作日壓縮為即辦件；施工許可等17個事項提升至1個工作日。

　　探索“一業一證（照）一碼”改革。開發“一業一證（照）一碼”平臺，將21個行業涉及的行政許可事項以“二維碼”方式加載到主體資格證照上，實現“一碼覆蓋、一證（照）準營、全區通用”。減少申請材料31%，減少辦理時間53%，減少跑動次數83%。

　　流程亮化更高效

　　不斷拓展“清廉政務”監管服務范圍，將下放鄉鎮（街道）便民服務中心和園區的許可事項、重點建設項目審批涉及的區級部門和公共服務事項中的承諾事項納入“清廉政務”監管平臺。不斷完善“清廉政務”監管平臺服務功能，讓企業、群眾及時掌握辦件進度，確保事項辦理“無差錯、零積壓”。

　　截至目前，全區24個鄉鎮（街道）和16個區級部門（單位）建立賬號，402項事項納入平臺規范辦理，5093件審批件實現申請階段短信推送，5065件辦結件實現辦結短信告知，主動評價率96.7%，滿意率100%。全面制作一次性告知書，全面清理712項區級事項一次性告知書，梳理辦理材料、辦理時限，讓群眾“一看就懂、一次辦成”。公開區紀委監委監督投訴電話，紀檢部門全流程“線上”監管督辦，助推行政運行效率提升38.5%。

　　作風優化提服務

　　通過印發《達川區政務服務大廳考核管理制度》，完善考核考評制度，對各項考評指標進行量化，以100分為基礎，從工作紀律、工作實績、黨風廉政建設及信息宣傳、網絡維護、綜合性加減分等方面，分別對窗口及工作人員進行量化考核。對月度考核年度內三次排名倒數第一的，區行政審批局會同區紀委監委開展約談。截至目前，已對排名靠后的部門（窗口）開展兩次約談。

　　堅持“群眾不離窗口，我們不離崗位”的服務理念，推行政務服務“延時辦”，為“上班沒空辦、下班沒處辦”的群眾提供中午12：00—13：00“不停歇”服務，滿足辦事群眾的個性化服務需求，最大限度為辦事群眾排憂解難，減少群眾跑腿次數。今年以來，累計延時服務800小時。

　　此外，制定《政務服務“好差評+電話回訪”考核細則》，建立“好差評+電話回訪”機制，從評價滿意度、評價量、評價率、評價覆蓋率、評價結果運用、加減分等方面對各進駐部門和鄉鎮（街道）進行詳細考核，每月通報“好差評”評價情況，將群眾的評價轉化為持續改進政務服務工作的動力，倒逼政務服務質量提升。截至目前，累計收到22300條評價，好評率高達100%。（來源：達川區委宣傳部 文/圖 楊艷）