通過喊話，民警從男子那里了解到，他們是一家四口，剛剛從四川涼山返回陜西。“他說他姓楊，當天乘坐火車從四川涼山趕到西安，下了火車以后，后來發現自己存在咳嗽、輕微發燒的癥狀，這個時候他就不敢回到村里面，也不敢到別的地方去，所以他就帶著他媳婦還有兩個小孩躲到了村東的小樹林里面。”
現場這一家四口的情緒比較恐慌抵觸，于是民警周望威便開始耐心勸導安慰了起來。“當時他能看出來，非常焦慮、緊張，我就用四川話跟他對話。當時我們民警告訴楊某，我們會盡可能的幫助他，為他負責，這既是對他幫助，也是對周圍人負責任的態度，到最后楊某終于打消顧慮，開始配合我們工作。”
