今日上午，四川省消委會發布的《2019年度消費者投訴信息統計分析報告》顯示，去年全省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴39409件，解決38696件，投訴解決率98.19%，為消費者挽回經濟損失5939.1萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額16.6萬元；全省各級消委組織接受消費者咨詢12.59萬人次。
去年，哪些領域消費投訴最多？梳理報告，紅星新聞記者發現，在2019年度的消費者投訴案件中統計數據來看，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面，但與前年同期相比質量方面的投訴下降趨勢最為明顯。
按商品種類來分，涉及家用電子電器、食品、服裝鞋帽類的消費者投訴居前三位。其中，食品類投訴3905件，煙、酒和飲料類投訴672件。與2018年同期相比，房屋及建材類、醫藥及醫療用品類的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。其中2019年度食品類投訴量占投訴總量9.91%，較2018年下降了0.75個百分點；2019年度煙、酒和飲料類投訴量占投訴總量9.91%，較2018年下降了0.20個百分點。
按服務種類來分，涉及生活、社會服務、文化娛樂體育服務、房屋裝修及物業服務的消費者投訴居前三位。與2018年同期相比，除生活、社會服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、房屋裝修及物業服務、保險服務、旅游服務、公共設施服務、金融服務的投訴比例有所增長外，其余服務類別都呈現不同程度的下降。
從投訴的熱點來看，房屋及建材套路深。去年全省消委組織共收到房屋及建材類投訴2981件，與同期相比投訴量呈現出上升趨勢，消費者反映的問題主要集中在經營者擅自修改合同條款，排除、限制消費者的合法權益，不按約定履行附條件合同，混淆“誠意金”“定金”概念，濫用“定金罰則”，侵犯消費者合法權益等方面。
同時，教育培訓也成為消費者投訴的重點，去年全省消委組織共受理教育培訓類投訴258件，投訴量呈增長趨勢，消費者繳納報名費后，經營主體變更或經營場所突然關閉等現象頻發，個別經營者不能兌現承諾擅自更改課程，停止培訓項目或者降低服務質量，擅自收集消費者信息進行電話推銷，侵犯消費者信息安全權等問題凸顯。
此外，生活、社會服務存在于消費者的衣食住行用等日常消費中，也囊括了線上、線下各種消費方式，與消費者息息相關、密不可分，也成為消費者投訴的熱點問題。2019年，全省消委組織共受理生活、社會服務類投訴5867件，與同期相比增長2.76%，在服務類投訴中增幅最大。
紅星新聞記者 李彥琴
