四川在線記者 張庭銘 蔣京洲 王晉朝
近日，有多名消費(fèi)者在社交平臺稱自己40元預(yù)定的成都北站智選假日酒店被強(qiáng)制退單。此事經(jīng)過媒體報(bào)道后，登上熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
根據(jù)成都北站智選假日酒店事后的聲明稱，由于操作失誤，將原本房價(jià)為400元每間每晚標(biāo)為40元每間每晚。目前已有失誤訂單1000多筆，已訂購房間6000余間。若按錯(cuò)標(biāo)價(jià)格為消費(fèi)者辦理入住，則該酒店將面臨重大的損失。為了避免上述損失的發(fā)生，也避免給消費(fèi)者帶來進(jìn)一步不便，該酒店決定將于2024年6月14日之前將上述失誤訂單進(jìn)行取消。
為彌補(bǔ)消費(fèi)者，該酒店給出的補(bǔ)償方式為，可以給消費(fèi)者在原來房價(jià)400元的基礎(chǔ)上以7.5折優(yōu)惠辦理入住。但是，不少消費(fèi)者對于酒店的上述處理方式并不滿意。
那把400元/晚錯(cuò)標(biāo)為40元/晚被訂1000單后，酒店能強(qiáng)制退單嗎？消費(fèi)者遭遇這樣的情況，該如何維護(hù)自己的相關(guān)權(quán)益？為此，四川在線記者邀請到了北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師夏宇來告訴你背后的法律知識。
酒店能夠強(qiáng)制退單么？
需要請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷
夏宇告訴記者，按照《中華人民共和國民法典》（以下簡稱：民法典）第一百四十七條規(guī)定，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。
“我們先來解釋一下，什么叫做重大誤解。” 夏宇介紹，民法典中的重大誤解是指一方因自己的過錯(cuò)而對合同的內(nèi)容等發(fā)生誤解訂立了合同。這種誤解，會(huì)直接影響到當(dāng)事人所應(yīng)享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。一般來說，誤解既可以是單方面的理解，如出賣方誤將某一標(biāo)的物當(dāng)作另一物；也可以是雙方的誤解，如買賣雙方誤將本為復(fù)制品的油畫當(dāng)成真品買賣。“本案中的酒店工作人員將標(biāo)的為400元的房間，錯(cuò)誤標(biāo)注為了40元的房間后，發(fā)生了客房的訂單合同行為，屬于典型的重大誤解行為?！?/p>
按照前述民法典規(guī)定，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。“這就是說，酒店有權(quán)請求撤銷。” 夏宇說，但是值得注意的是，有權(quán)請求撤銷，并不是可以隨意撤銷。按照法律規(guī)定，需要請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷，而不是單方面的強(qiáng)制退單?！?/p>
該如何維護(hù)自己的權(quán)益？
如協(xié)商投訴不成，可以起訴
夏宇告訴記者，根據(jù)民法典和《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱：電子商務(wù)法）等相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。“也就是說，消費(fèi)者在平臺成功下單，應(yīng)當(dāng)視為消費(fèi)者與酒店方達(dá)成合意，成立有效合同。”
另外，民法典還規(guī)定民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
“這也就是說，如果酒店方認(rèn)為合同存在重大誤解主張撤銷，也該承擔(dān)合同撤銷后對消費(fèi)者利益造成的相關(guān)損失。” 為此，夏宇介紹，消費(fèi)者可以選擇通過與酒店協(xié)商，以及向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)督管理部門投訴來維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果通過前述方式不能與酒店方達(dá)成一致的，還可以選擇到法院提起訴訟?！爸档米⒁獾氖?，如果消費(fèi)者明知價(jià)格錯(cuò)誤仍大量下單，可能被視為惡意行為，構(gòu)成不正當(dāng)?shù)美Ｔ谶@樣的情況下，法院可能會(huì)酌情減輕或免除酒店的賠償義務(wù)?！?/p>
