記者體驗恐怖主題最受青睞也最易受傷
記者了解到，密室逃脫是一種實景類互動游戲，創意多來源于電影、網游等場景。4月8日，記者在對消費者的采訪中了解到，恐怖主題的密室逃脫最受青睞也最容易受傷?！拔抑绑w驗一個恐怖主題密室逃脫時，把頭撞破了，流了好多血，商家帶我去了醫院，并且付了醫藥費?！背啥嫉南M者楊女士告訴記者。
恐怖主題的密室逃脫為何容易使人受傷？
4月8至9日，記者進行了2個恐怖主題密室逃脫的體驗。在記者的體驗中，有伸手不見五指的全黑環境，有演技精湛的真人NPC（非玩家角色）或扮演“鬼怪”、或扮演“殺人狂魔”，時不時出來嚇你一跳。在昏暗的燈光下，當一個披頭散發的紅衣“鬼”突然閃現出來，的確會嚇得人“原地起飛”。記者“逃脫”過程中，手背貼著墻壁時有擦傷滲血，游戲結束后，老板提供了碘伏對傷口進行消毒。
記者瀏覽某點評軟件評出的成都“密室逃脫”熱門榜發現，受到年輕人歡迎追捧的“密逃”主題多少都會帶點恐怖元素，還有許多玩家專門體驗“恐怖”的密室逃脫。
同業回應“只要是我們的原因都會負責”
那如果免費體驗密室逃脫時受傷，商家是否會負責呢？
4月9日，記者采訪了成都某先生沉浸式密室和成都某實景電影劇場。成都某實景電影劇場工作人員介紹：“在游戲中受傷需要馬上跟我們說，然后我們會查看監控，確定是我們的問題，我們會帶玩家去醫院做檢查，只要是我們的原因我們都會負責的，不管是不是免費票。”
成都某先生沉浸式密室工作人員表示：“我們這邊是簽了免責聲明的，如果在NPC沒有觸碰玩家的情況下，自己造成的損傷，就由自己負責；如果是我們的NPC導致玩家受傷，我們負責。”
類案梳理經營者判賠高達幾十萬元
記者梳理以往的新聞報道和相關法院判例發現，正是這種帶點恐怖元素的密室逃脫主題游戲，當扮演“鬼怪”的NPC突然出現時，玩家慌亂逃竄起來很容易受傷，有人磕破劃傷，有人摔倒骨折……由此引發的人身損害賠償糾紛也不在少數。視玩家傷情的嚴重程度，經營者被判賠償的金額有的幾萬元，有的高達幾十萬元。
在2022年2月北京市朝陽區法院審理的一起民事案件中，被告是北京一家經營密室逃脫游戲的商家，原告是消費者龐某。龐某玩密室逃脫游戲時，在逃跑過程中摔骨折，經鑒定為十級傷殘。
法院指出，被告在游戲過程中并未設置任何安全引導標識，工作人員也未進行現場風險提示，設置的游戲線路、提供的游戲環境也存在一定的安全隱患。但龐某作為成年人對于損害后果的發生也存在一定過錯。法院按照被告承擔80%、原告承擔20%的責任比例判決被告退還門票費，并賠償龐某相關損失共計19萬余元。該案一審判決后，被告沒有上訴，如今判決已經生效。
律師解讀
● 問題1
根據《民法典》規定，經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。其中，安全保障義務都包括哪些？
“安全保障義務主要包括硬件方面和軟件方面?！痹蒲氵M一步解釋道，在硬件方面，首先，服務場所使用的建筑物、配套服務設施設備都應該是安全的。并且，經營者定期、勤勉維護它們，使之處于符合安全標準的狀態。其次，經營者根據服務內容配備足夠的、合格的安全保障人員也是應盡的安保義務之一，例如，《娛樂場所管理條例》第二十六條就規定，娛樂場所應當與保安服務企業簽訂保安服務合同，配備專業保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。
在軟件方面，首先，經營者提供的服務內容和過程應當是安全的。如果存在內部不安全因素，經營者應當全部消除。其次，防范外部不安全因素，制止第三人侵害消費者。最后，經營者對不安全因素存在提示、說明、勸告、協助義務。
“如上述案件中的密室逃脫經營者，設計跳入基坑的環節本身就可能產生消費者人身、財產損害，屬于不安全因素，但是經營者未充分提示，也未消除不安全因素，所以承擔了相應的賠償責任?！痹蒲惚硎?。
● 問題2
經營者提供免費體驗，消費者不慎受傷，經營者是否應當擔責？曾云雁認為，經營者對服務場所的消費者、潛在消費者、實際進入服務場所的任何人都負有安全保障義務。主要是因為經營者從事的是營利性的活動，盡管在服務場所出現的人最后不一定購買服務，但卻為購買服務提供了可能；其次，經營者對服務場所實際情況了解更充分，預見和防止損害發生或減輕的主要義務由經營者承擔也存在合理性。
經營者是否承擔責任，一般取決于有無違反法律、行政法規所規定的法定義務。如《消費者權益保護法》《娛樂場所管理條例》等，也不排除在特別情況下存在約定義務。實踐中，經營者違反安全保障義務主要承擔侵權責任，經營者的過錯大小決定經營者應承擔的責任大小。
● 問題3
經營者如何避免相關法律風險？
曾云雁建議：第一，經營者應當評估自己經營范圍內所有不安全因素，如安全設施設備是否足夠、達標，是否對設施設備開展定期的維護工作；第二，在一切可能產生消費者人身、財產損害的地方作出充分的安全提示，并配備足夠的安保人員，定期開展培訓；第三，鑒于密室逃脫游戲通常在比較幽暗的環境下開展，所以保證經營范圍內全域覆蓋電子監控是必要的，并且還應當保證經營期間監控正常運行，以便于經營者能提前發現問題，阻止損害發生，同時，也可以作為事故發生后劃分賠償責任的證據；第四，如果確實存在無法消除的不安全因素，并且容易產生消費者人身、財產損害的項目，建議經營者果斷放棄。
