送貨中的快遞小哥 攝影 彭越快遞在分撥中心6天還沒動(dòng)、派送了5天還沒到、客服電話打不通……近日，社交平臺(tái)上有大量用戶反映韻達(dá)股份（002120）派送的異常問題。
2月12日晚間，韻達(dá)股份官方賬號(hào)發(fā)布消息稱，網(wǎng)傳2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉為不實(shí)內(nèi)容，“客服不受理”、“營(yíng)收不盈利”、“公司要倒閉”等也皆為不實(shí)之詞。金融投資報(bào)記者注意到，關(guān)于“韻達(dá)快遞派送異常”等問題的討論不降反增，而公司2022年的快遞單量和業(yè)績(jī)都在A股四大快遞公司中排在末尾。
■ 本報(bào)記者 劉敏
派件慢 丟件問題頻發(fā)
韻達(dá)股份澄清公告一出，反而在社交平臺(tái)上引起了廣大網(wǎng)友的吐槽，態(tài)度差、派件慢、丟件及投訴渠道不暢通等問題不絕于耳。
一四川網(wǎng)友稱，“賣家那里就攬收了3天，結(jié)果寄過來(lái)4天不派送，硬生生拖到自動(dòng)收貨了，我說去網(wǎng)點(diǎn)自己去取件，網(wǎng)點(diǎn)說件太多了，你的東西太小不一定能找到。”
從快遞運(yùn)送時(shí)效來(lái)看，家住成都青羊區(qū)的李女士告訴金融投資報(bào)記者，春節(jié)假期過后，她陸續(xù)網(wǎng)購(gòu)了十多件商品，包裹由幾家不同的快遞公司承擔(dān)派送，有郵政、韻達(dá)、極兔和申通，平均送達(dá)周期都在5至7天，這些商品之前基本3至4天就能送到。針對(duì)韻達(dá)快遞派件點(diǎn)的問題，李女士還告訴記者，她購(gòu)買的大件物品商家承諾可以配送到家，但到了派件點(diǎn)，工作人員卻并不愿意配送，都是她自己去搬回家的。
也有不少網(wǎng)友表示，有一些包裹是到達(dá)住家附近的轉(zhuǎn)運(yùn)中心或營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)后，末端配送時(shí)效下降。成都網(wǎng)友王女士表示，“2月7日網(wǎng)上買的一件商品發(fā)的韻達(dá)，還是省內(nèi)發(fā)貨，2月8日發(fā)貨，2月9日凌晨就送到本地了。然后接連幾天沒消息，物流提示收貨時(shí)間一天推一天，都3天了還沒人派送。”
對(duì)此，韻達(dá)股份在澄清公告中表示，“春節(jié)后，網(wǎng)點(diǎn)的快件與去年同期比有所增長(zhǎng)，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的快遞小哥因疫情連續(xù)幾年沒有回家探親，節(jié)后返工不及時(shí)，短期人手不足，造成了個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域派件延遲的情況。”
韻達(dá)股份還表示，“最近我們已采取積極措施，截止目前，這些網(wǎng)點(diǎn)積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時(shí)清理，近日將全部清理完畢。在此，對(duì)未能及時(shí)收到快件的客戶，我們表示真誠(chéng)道歉。”
