四川在線記者 劉佳
選擇家具定制，本是為了“更實(shí)用、更美觀”，但到了安裝環(huán)節(jié)時(shí)常是“事與愿違”，如板材被換、與效果圖嚴(yán)重不符等。四川日報(bào)民情熱線常常接到消費(fèi)者類似投訴。
近日，四川省消委就處理了這樣一起投訴。成都市消費(fèi)者張先生（化名）定制的一套櫥柜，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)木材料變成了中纖板材料，商家稱是設(shè)計(jì)師失誤但拒絕賠償。7月28日記者從省消委獲悉，經(jīng)多次調(diào)解，商家同意賠償消費(fèi)者材料差價(jià)4000元并補(bǔ)償8000元。
那么，遇到這樣的問題該如何處理呢？來聽四川省消委消費(fèi)咨詢專家和消費(fèi)顧問律師的建議。
定制板材怎么選？
專家：關(guān)注環(huán)保、穩(wěn)定性、價(jià)格等因素
家具定制專業(yè)性較強(qiáng)，消費(fèi)者有必要多了解相關(guān)知識(shí)。四川省消委消費(fèi)咨詢專家、四川省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)專家?guī)鞂＜页绦抡芙榻B，目前常見板材有歐松板、顆粒板、多層實(shí)木板、竹纖維板、禾香板、中纖密度板等，其中歐松板穩(wěn)定性好、環(huán)保等級(jí)高，但價(jià)格較高；顆粒板比較常見，但價(jià)格混亂、穩(wěn)定性差、環(huán)保等級(jí)參差不齊；多層實(shí)木板價(jià)格高，但穩(wěn)定性差。不同板材價(jià)格差異較大，消費(fèi)者可以根據(jù)自身實(shí)際情況選擇。
如何保證實(shí)際安裝產(chǎn)品與下單一致？
專家：板材小樣拍照留證、后期安裝可對(duì)比
針對(duì)“偷換板材”問題，程新哲提醒消費(fèi)者，產(chǎn)品小樣可以拍照留證，剖面取證尤其重要，后期安裝時(shí)可以通過鉸鏈孔處進(jìn)行對(duì)比。簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)或簽訂合同時(shí)，要確認(rèn)好所選產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、材質(zhì)、規(guī)格、產(chǎn)地等，并拍照留證；核對(duì)合同內(nèi)容或圖紙清單，約定好生產(chǎn)周期、交付時(shí)間、安裝周期以及違約責(zé)任等。
實(shí)際安裝與效果圖嚴(yán)重不符怎么辦？
律師：消費(fèi)者有權(quán)拒絕驗(yàn)收
實(shí)際安裝與效果圖嚴(yán)重不符也是常見的消費(fèi)糾紛。成都市消費(fèi)者李女士就曾遇到，定制的衣柜安裝后發(fā)現(xiàn)根本不是自己想要的“一板到頂”，兩側(cè)收口條尺寸也不一致，嚴(yán)重影響整體風(fēng)格和效果。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者重新安裝。
對(duì)此，四川省消委顧問律師楊帆提醒消費(fèi)者，如果家具定制實(shí)際落地效果與效果圖嚴(yán)重不符，應(yīng)立即向商家提出異議，拒絕驗(yàn)收并要求商家整改。同時(shí)，注意收集并保存有關(guān)證據(jù)，如商家宣傳畫冊、雙方聊天記錄等。尤其與商家溝通協(xié)商過程，最好通過微信文字聊天或電話錄音方式協(xié)商，這些很有可能成為今后投訴、訴訟的關(guān)鍵證據(jù)。若協(xié)商不成，消費(fèi)者可向商家所在地消委組織或者撥打12315投訴；如仍不能維護(hù)合法權(quán)益，還可以向人民法院提起訴訟。
