物業的劉先生在業主群代家屬道歉劉女士和侯先生都表示，5月10日下午，小區物業的工作人員劉先生在業主群代家屬發了信息道歉。聊天截圖顯示，15時43分和16時，劉先生先后發了兩條信息，其中第一條疑為轉發，內容為：“今天下午，一個熟人轉了一個視頻給我，我才知道我父親在電梯里將口痰吐在電梯按鈕上一事，我父親這種行為是非常錯誤的。我作為他的家人，在這里向各位鄰居朋（友）真誠道個歉！對不起大家！請大家原諒！我們家人也發覺了我父親近幾個月來有時行為上有些異常，應該是精神上出了點問題，畢竟也是七十多歲的老人了。如果是一個正常的人，不可能會做出這種極端錯誤的行為……”
“物業與該老年人的家人取得了聯系，她為此事也深表歉意，該老年（人）思想異常，也請大家給予理解……”劉先生在第二條信息中向業主們說道。
侯先生說，他覺得樓上樓下的，對方也賠禮道歉了，也沒必要再追究。“既然賠禮道歉了，我就想到大事化小、小事化了，沒有好大危害，就沒有再過問這個事情了”。
“業主（大爺家屬）沒在群里，由我轉發，給大家道歉。”5月11日上午，小區物業的劉先生告訴紅星新聞記者，他們從大爺家屬處了解到，老人最近幾個月有些“智障”的狀態，“人家態度還是多端正的，這些（轉發信息）都是家屬的語言”。
劉先生還介紹，事發時間是5月10日11時許，當時，老人出電梯，有個11棟的女業主進12棟的電梯后，覺得沒必要去負一樓，便用手機去按負一樓的按鍵，打算將其“消了”，結果發現有痰在上面。“她就發群里，要求物業調監控，看是哪個做的。”劉先生說，調看監控后發現，大爺吐口痰后又用鞋子去抹，就把負一樓按鍵按亮了。
業主群聊天記錄業主群聊天記錄顯示，一名11棟的業主稱，同棟業主去12棟拿東西時也摸到了，其是用手機去按的，“結果手機套都不敢要了”。
大爺吐口痰后是用鞋子去擦，還是均勻地抹在按鍵上？劉先生認為，看視頻，大爺不是用鞋子去“消了”口痰，應該是“涂均勻”。“（事發后）我們也消了毒，用消毒液和酒精各消毒一次，整個電梯包括按鍵”。
紅星新聞記者試圖通過物業聯系上老人家屬進一步了解，但劉先生隨后表示，他們撥打老人家屬的電話也無人接聽。
紅星新聞記者 姚永忠
