四川在線記者 秦勇
3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。自貢市消委會(huì)發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，涉及酒店住宿、手機(jī)分期付款、旅游購(gòu)物等領(lǐng)域。
2021年10月1日，大安區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)大山鋪分會(huì)接到楊女士投訴，稱其在大山鋪某酒店現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定客房用作婚房使用，并向酒店支付房費(fèi)和婚房布置費(fèi)共計(jì)650元。
當(dāng)日凌晨1點(diǎn)，楊女士入住時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)入住了其他客人。酒店方稱，該客人與楊女士當(dāng)時(shí)預(yù)定時(shí)留下的聯(lián)系人楊女士丈夫是同名同姓。
大山鋪分會(huì)及時(shí)受理調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議。酒店方立即為楊女士重新安排布置一個(gè)房間作為婚房使用，退還楊女士房費(fèi)并在婚禮當(dāng)天送去紅包。酒店方汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
