2021年7月，大學(xué)生小鄭到某手機(jī)店全款購(gòu)買(mǎi)一部蘋(píng)果手機(jī)。店員向他推銷(xiāo)一套2788元的增值服務(wù)。由于小鄭是學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)，店員又推薦分期付款。
小鄭最終經(jīng)不住誘惑進(jìn)行辦理。事后小鄭意識(shí)到“網(wǎng)貸”可能有風(fēng)險(xiǎn)，要求商家取消增值服務(wù)并退款，卻遭拒絕。小鄭向自流井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)五星街分會(huì)投訴。
五星街分會(huì)及時(shí)受理開(kāi)展調(diào)查，經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：消費(fèi)者取消增值服務(wù)并退回除已使用的屏幕保護(hù)膜和手機(jī)殼外的手機(jī)配件；手機(jī)店為消費(fèi)者退回2300元。
2021年9月25日，消費(fèi)者在富順高速服務(wù)區(qū)休息，在一家售賣(mài)中藥材店鋪停留，遇見(jiàn)有人在該店購(gòu)物，將鐵皮石斛價(jià)格從每克27元講價(jià)成每克19元，還讓他也買(mǎi)點(diǎn)。
消費(fèi)者答應(yīng)后，商家抓了一大把石斛打成粉，稱(chēng)重后計(jì)算價(jià)格為1萬(wàn)多元。消費(fèi)者覺(jué)得太貴不愿購(gòu)買(mǎi)，商家表示已經(jīng)打成粉要求其購(gòu)買(mǎi)，在旁人分擔(dān)購(gòu)買(mǎi)一部分后，消費(fèi)者最終購(gòu)買(mǎi)下4100元的石斛粉。
后來(lái)，該消費(fèi)者意識(shí)到可能上當(dāng)，向富順縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)騎龍分會(huì)投訴。騎龍分會(huì)要求商家提供銷(xiāo)售臺(tái)賬，而商家無(wú)法提供。經(jīng)調(diào)解，商家與消費(fèi)者達(dá)成一致，消費(fèi)者寄回購(gòu)買(mǎi)的商品，商家退還消費(fèi)者購(gòu)物款4100元。
據(jù)了解，去年，自貢有效整合經(jīng)營(yíng)者、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解資源高效化解消費(fèi)糾紛，接受消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)4.3萬(wàn)余件，按時(shí)辦結(jié)率99.8%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失425萬(wàn)元。
今年3月15日是第40個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，自貢圍繞“共促消費(fèi)公平，共建共享自貢放心舒心消費(fèi)環(huán)境”主題，組織廣大經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者，開(kāi)展“品美味、賞美景、舒心消費(fèi)在鹽都”、消費(fèi)投訴行政約談、“做誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)主播達(dá)人，創(chuàng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境”、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答等十大系列活動(dòng)，共同營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。
