張紅 四川在線記者 范芮菱
“我想咨詢一下退休保險在哪里辦理？”“您好，我們這個窗口主要是受理證照辦理，您要辦理的退休保險請移步到二樓社保窗口。”3月10日，瀘州市民宋曉紅到瀘州市江陽區行政服務中心辦理醫保業務走錯了辦事窗口，市場監管窗口工作人員告知了她正確辦理窗口，同時解答了相關流程問題。
為有效破解部門之間推諉扯皮，干部服務群眾時冷硬橫推、敷衍塞責等作風問題，今年以來，瀘州市江陽區全面推進“行政機關首問責任制”，助力實現群眾少跑腿、少折騰、好辦事。
宋曉紅詢問辦事程序“‘行政機關首問責任制’規定，行政機關每個人都是首問責任人，辦事群眾問到不屬于本機關職責范圍內的事項，應向服務對象說明理由，對能夠確定該事項主管機關的，應當告知其主管機關的名稱和聯系方式，并給予指導和幫助；對把握不準的，或特別重大、特別緊急的事項，首問責任人應當及時請示有關領導，由首問責任人給服務對象及時答復或辦理。”瀘州市江陽區行政審批局黨組書記、局長 黃清惠介紹。
“以前辦事就是擔心工作人員以‘不清楚’‘不歸我管’‘我很忙’等為借口推托或敷衍我們。有了這個制度，不用擔心問不到人、問錯人被甩臉色了。”宋曉紅說。
四川在線記者了解到，為確保制度落地落實，江陽區還成立了首問責任制督導問責組，對全區行政機關首問責任制度執行情況進行全覆蓋督查，確保首問責任制度執行落地生根、發揮實效。
不止江陽。日前，瀘州古藺印發《古藺縣行政機關首問責任制度》，在全縣行政機關以及具有管理公共事務職能的組織和行政機關委托的組織全面推行，實現行政機關的各股室、窗口、辦事機構全覆蓋。
制度要求，若辦事群眾找錯部門，首問責任單位和首問責任人也要“負責到底”，對于不屬于首問責任單位職責范圍的辦理事項，首問責任人需詳細告知辦事群眾主管單位、聯系方式。如果辦事群眾不愿意再前往其他單位，首問責任人要負責將辦事群眾的訴求移送到相關職能部門，并將移送和辦理情況告知辦事群眾。
同時，古藺縣縣委綜合督導組已將首問責任制度工作納入今年重點督導任務和年度考核范圍，采取“四不兩直”“模擬群眾辦事”等方式對全縣行政機關首問責任制度執行情況進行全覆蓋督查，確保首問責任制度執行落地生根、發揮實效。
古藺縣行政審批局供圖
