案例七：商家健康講座套路多，雞蛋禮品是誘餌
[案情]
2018年1月3日，德陽市綿竹市消委接到兩位老人投訴，稱參加某老年健康講座時(shí)，工作人員宣稱某品牌黑糯米配制酒及某膠囊搭配服用可治愈心腦血管疾病、糖尿病并發(fā)癥等多種疾病，兩位老人被宣傳中的治療效果打動(dòng)，共計(jì)花費(fèi)11800元購買4套上述產(chǎn)品，購買后才發(fā)現(xiàn)商品僅為一般食品，隨后兩位老人向綿竹市消委投訴，請求幫助維權(quán)。接到投訴后，綿竹消委立即將該情況反映到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局，并會(huì)同該局執(zhí)法人員對會(huì)銷場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，分別對會(huì)銷組織者、消費(fèi)者進(jìn)行情況了解。經(jīng)調(diào)查證實(shí)，經(jīng)營者為了銷售商品，聘請大量工作人員發(fā)放小禮品吸引老年消費(fèi)者，并以“健康講座”方式向老年人推銷酒、膠囊等產(chǎn)品，宣稱產(chǎn)品可治愈疾病，將保健品作為藥品宣傳。通過及時(shí)調(diào)查取證和宣傳，綿竹消委成功為兩位老人追回錢款11800元。
[評析]
本案中，健康講座的工作人員故意夸大了商品的性能功效，將僅為一般食品的商品宣傳為可以用于治療心腦血管疾病等多種疾病的“神藥”，誤導(dǎo)兩位老人花費(fèi)上萬元的高價(jià)購買。經(jīng)營者做出虛假、引人誤解的宣傳，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。綿竹消委及時(shí)幫助兩位老年人挽回了損失，有效防止了更多的老人受到類似行為的侵害。通過本案，提示消費(fèi)者在面對消費(fèi)侵害時(shí)，首先應(yīng)該保留相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)向當(dāng)?shù)叵约笆袌霰O(jiān)管部門投訴舉報(bào)，有效維護(hù)自身權(quán)益。本案也告訴我們，“健康講座”欺騙的案例層出不窮，其實(shí)是抓住了老年人群體的痛點(diǎn)，現(xiàn)代社會(huì)老年人群體的子女大多無法長時(shí)間陪伴老人，老人長期缺少關(guān)愛，再加上隨著年齡的增長，身體自然會(huì)出現(xiàn)一些疾病，此時(shí)，所謂的“健康講座”便“趁虛而入”。面對老年群體維權(quán)案例，我們在幫助老年人提高法律意識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)對老年人身心健康多加關(guān)注，更多關(guān)心老年人的需求所在，才能更加有效的減少老年群體消費(fèi)維權(quán)案件的發(fā)生。
案例八：保健食品被夸大功效，老人使用無效果
[案情]
2017年11月，巴中市通江縣某保健品經(jīng)營店以贈(zèng)送小禮品手段推銷保健食品。當(dāng)?shù)匾焕夏晗M(fèi)者花費(fèi)積蓄在該店購買了2萬多元的保健食品，期望通過保健食品的保健功效強(qiáng)身健體，使用中發(fā)現(xiàn)保健品并沒有商家宣傳的功效，令其大失所望。隨后，經(jīng)營者提出可通過賒欠方式消費(fèi)并主動(dòng)送貨上門，消費(fèi)者子女到該店要求退貨被拒，遂投訴至當(dāng)?shù)叵Ｍńh消委接訴后，立即會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)合調(diào)查。經(jīng)查，該店已辦理營業(yè)執(zhí)照，主要經(jīng)營范圍為食品、保健品，店內(nèi)庫存了各類大量保健產(chǎn)品，均有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證，且均在保質(zhì)期限內(nèi)。商家在推銷過程中存在夸大產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者問題，通過與商家耐心細(xì)致的政策宣講及協(xié)商溝通，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，店家按照消費(fèi)者所持有的購貨票據(jù)貨值金額現(xiàn)場退還購物款24144.00元。
[評析]
一些不法經(jīng)營者針對老年人的保健品推銷中，夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳、打擦邊球的現(xiàn)象較為常見。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，商家在推銷過程中存在夸大產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者問題，消費(fèi)者使用中發(fā)現(xiàn)保健品并沒有商家宣傳的功效，消費(fèi)者子女到該店要求退貨被拒，遂投訴至通江縣消委，通過當(dāng)?shù)叵恼{(diào)查和調(diào)解，商家退還了消費(fèi)者全部購物款，成功維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
案例九：康養(yǎng)消費(fèi)擦亮眼，看清本質(zhì)再下單
[案情]
2019年6月23日，四川消費(fèi)者曹女士被高額返利吸引，與某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂了《養(yǎng)老服務(wù)合同》，支付5萬元養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)，可用于自合同簽訂之日起一年內(nèi)的醫(yī)療救助、生活、床位、旅游、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用，同時(shí)雙方約定如未消費(fèi)，一年后全額返還，同時(shí)消費(fèi)者每月還將獲贈(zèng)代金券666元，如代金券未消費(fèi)，則用現(xiàn)金抵付。2020年6月3日，養(yǎng)老服務(wù)公司與消費(fèi)者簽訂《協(xié)議書》，協(xié)議中載明雙方自愿解除2019年6月23日簽訂的《養(yǎng)老服務(wù)合同》，5萬元由養(yǎng)老服務(wù)公司分期退還，截止協(xié)議約定日，消費(fèi)者仍未收到返還款，遂向四川省消委進(jìn)行投訴。接訴后，省消委開展了調(diào)查，投訴雙方對《養(yǎng)老服務(wù)合同》及《協(xié)議書》并無異議，合同及協(xié)議內(nèi)容對雙方都具有法律效力，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)辯稱延期返款主要由于自身經(jīng)營不善、資金不足。經(jīng)調(diào)解，養(yǎng)老服務(wù)公司于2021年1月18日返還消費(fèi)者2.5萬元，1月19日省消委約談養(yǎng)老服務(wù)公司，養(yǎng)老服務(wù)公司于1月21日向省消委提交《退款約定》，約定于2021年3月底退還消費(fèi)者剩余費(fèi)用2.5萬元，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依然沒有按約定退還剩余費(fèi)用。
[評析]
本案中，消費(fèi)者與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的法律行為形成了服務(wù)合同關(guān)系。雙方簽署《協(xié)議書》約定解除服務(wù)合同并退還款項(xiàng)后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以各種理由遲延履行返還合同義務(wù)的行為，已構(gòu)成違約。根據(jù)《民法典》第五百零九條：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”根據(jù)《民法典》第五百七十七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”，案例中雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)禁止性規(guī)定，合法有效，雙方當(dāng)事人均應(yīng)按合同約定履行各自義務(wù)。消費(fèi)者可以提起訴訟請求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)返還費(fèi)用，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行的義務(wù)。案例中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅要承擔(dān)返還費(fèi)用責(zé)任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定還將承擔(dān)約定日起未返還款相關(guān)利息責(zé)任。隨著老齡化趨勢加速，針對老齡人口的理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，老年消費(fèi)者在交付相關(guān)養(yǎng)老費(fèi)用時(shí)，既要保持理性謹(jǐn)慎的消費(fèi)態(tài)度，又要及時(shí)依法維護(hù)自身權(quán)益。
案例十：維修停車費(fèi)用高，未先告知收費(fèi)惹糾紛
[案情]
2020年4月3日，遂寧市射洪市消委接到消費(fèi)者羅先生的投訴。3月18日，自己購買的老年車出現(xiàn)故障，于是前往射洪市城區(qū)汽車維修店進(jìn)行維修，經(jīng)維修店檢查后發(fā)現(xiàn)，故障原因是由于一配件堵塞，需進(jìn)花費(fèi)300元進(jìn)行維修清理，羅先生表示同意，當(dāng)天便完成了維修清理工作。幾天后，該車再次出現(xiàn)故障，店員告知配件出現(xiàn)狀況需要更換，3月27日，維修店通知可以前往取車，其中更換配件的費(fèi)用需要1600元，包含車輛修理5天時(shí)間產(chǎn)生的停車費(fèi)1500元和工時(shí)費(fèi)100元，羅先生表示自己將車輛維修前也并未被告知要收取這么高的停車費(fèi)，而且配件也是由經(jīng)營者才更換的，面對收費(fèi)項(xiàng)目羅先生不認(rèn)可，雙方爭執(zhí)不已，無奈之下羅先生只好向射洪市消委進(jìn)行投訴，請求幫助。接到投訴后，射洪市消委立即展開調(diào)查了解，經(jīng)了解，羅先生所訴情況基本屬實(shí)，工作人員第一時(shí)間組織雙方進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解過程中雙方對收費(fèi)問題仍各持己見，面對雙方爭執(zhí)的問題，工作人員耐心細(xì)致的對維修店負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解，并根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在第一次更換配件幾天后該配件不能繼續(xù)使用，經(jīng)營者有義務(wù)繼續(xù)更換、修理直至配件能正常使用，而在維修前經(jīng)營者也并未告知消費(fèi)者停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。在射洪市消委的幫助下，經(jīng)營者表示不再收取相關(guān)費(fèi)用，羅先生表示滿意。
[評析]
本案中，維修店的做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，維修店同時(shí)應(yīng)就其更換的配件承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，第二十四條同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。本案中，維修店應(yīng)事先告知羅先生維修汽車所需費(fèi)用科目、明細(xì)、計(jì)費(fèi)方式，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。維修店對汽車配件進(jìn)行維修后，短短“幾天”內(nèi)再次出現(xiàn)故障，可見維修店提供的配件不符合質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。羅先生作為消費(fèi)者有權(quán)要求維修店履行更換、修理等義務(wù)。若消費(fèi)者遇到經(jīng)營者存在亂收費(fèi)等情況，可以撥打消費(fèi)者投訴熱線12315或登錄全國12315平臺(tái)（www.12315.cn）向當(dāng)?shù)叵M織進(jìn)行投訴，或依法提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
