案例三：免費(fèi)游玩是幌子，推銷(xiāo)產(chǎn)品費(fèi)用高
[案情]
2020年1月13日，家住峨眉的李女士等五名老年人向峨眉山市消委求助，稱(chēng)1月9日，他們被邀請(qǐng)?jiān)谀侈r(nóng)家樂(lè)開(kāi)會(huì)，免費(fèi)吃豆花飯，免費(fèi)打牌玩耍，其間有商家現(xiàn)場(chǎng)演示，宣傳推銷(xiāo)食材凈化機(jī)。每臺(tái)價(jià)格3000元，五人每人購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)?；丶液?，他們發(fā)現(xiàn)效果不像推銷(xiāo)時(shí)所宣傳的那樣，感覺(jué)凈化后的食材口感不好，想退貨發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上銷(xiāo)售者，撥打售后電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)，找不到商家和銷(xiāo)售人員，遂向當(dāng)?shù)叵对V。峨眉山市消委接訴后，立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)。通過(guò)李女士等人提供的銷(xiāo)售商聯(lián)系電話(huà)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)票據(jù)，與銷(xiāo)售商取得了聯(lián)系，并查詢(xún)到該公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的溝通調(diào)解，最終，該公司同意5名老人的退貨要求。
[評(píng)析]
現(xiàn)在以老年人為目標(biāo)的騙局有較多，不法經(jīng)營(yíng)者主要利用了老年人有閑錢(qián)、知識(shí)老化、節(jié)儉和防范意識(shí)差，通常組織老年人品茶聊天、開(kāi)展活動(dòng)、贈(zèng)送禮品、免費(fèi)旅游等活動(dòng)，吸引老年人參與，然后再用話(huà)術(shù)一步一步地套路老年人，多發(fā)于醫(yī)療保健、投資理財(cái)、電信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。為此，面對(duì)騙局，老年消費(fèi)者一定要保持清醒的頭腦，守住“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”和“合法正規(guī)的渠道”兩條底線(xiàn)，同時(shí)要多關(guān)注媒體、社區(qū)宣傳欄等的防詐騙宣傳，了解當(dāng)前多發(fā)的各類(lèi)詐騙手法，提高警惕。
案例四：保健品虛夸包治疾病 消委不懈追回救命錢(qián)
[案情]
2019年4月17日，四川省內(nèi)江市市中區(qū)消費(fèi)者余女士到內(nèi)江市消委投訴稱(chēng)：內(nèi)江市市中區(qū)某食品商行組織中老年人到資中縣、成都、重慶、大連等地以旅游會(huì)銷(xiāo)的方式口頭宣傳所售保健品能夠治好腎衰竭、肺癌、紅斑狼瘡等各種疑難雜癥疾病，如果介紹其他人購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品還可以獲得提成。由于余女士2015年患腎病綜合癥，多方求醫(yī)無(wú)法痊愈，所以她于2017年6月10日至10月29日先后借錢(qián)向經(jīng)營(yíng)者匯款共計(jì)人民幣15萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)保健品，至今她只領(lǐng)取了3萬(wàn)元的保健品，她認(rèn)為服用該保健品后沒(méi)有明顯效果?，F(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已人去樓空，無(wú)法解決。為此，消費(fèi)者向內(nèi)江市消委投訴，要求幫助找到經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)取保健品。內(nèi)江市消委接到投訴后高度重視，立即派人調(diào)查了解情況。經(jīng)在食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上查詢(xún)顯示，該批次保健品有生產(chǎn)許可證編號(hào)和批準(zhǔn)文號(hào)，工作人員多次撥打經(jīng)營(yíng)者的手機(jī)號(hào)通知到消委接受調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者拒絕接受調(diào)解。消委工作人員又想盡辦法多次聯(lián)系生產(chǎn)商負(fù)責(zé)人，得知經(jīng)營(yíng)者既是該公司的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，又是該公司的員工，公司掌握著經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售款。內(nèi)江市消委要求生產(chǎn)商派人到內(nèi)江市消委協(xié)助處理消費(fèi)者的投訴，經(jīng)多次耐心細(xì)致的調(diào)解，最終達(dá)成如下協(xié)議：由生產(chǎn)商于2019年5月9日前退還消費(fèi)者余女士人民幣9萬(wàn)元，且一次性提供給余女士需要的3萬(wàn)元的保健品。
[評(píng)析]
本案是一起典型誘騙欺費(fèi)者案件，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)全面履行合同義務(wù)。本案中，經(jīng)營(yíng)者口頭宣傳所售保健品能夠治好腎衰竭等各種疑難雜癥，且給予介紹其他人購(gòu)買(mǎi)者提成來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不僅存在夸大誤導(dǎo)行為，此后人去樓空、拒不提供相關(guān)商品，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此起案例也再次讓廣大消費(fèi)者引起警惕，保健品不是藥品，身體不適要就醫(yī)。
案例五：老年人存款卻被高額利潤(rùn)“忽悠”變?yōu)楸ｋU(xiǎn)
[案情]
2018年1月3日，雅安市天全縣張先生夫婦在當(dāng)?shù)啬炽y行辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員向其宣傳存款利率低，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品回報(bào)高，并趁機(jī)向他們推銷(xiāo)其代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品。張先生年事已高，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的宣傳攻勢(shì)下，分別用20萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)產(chǎn)品。回家后向子女說(shuō)起此事，子女認(rèn)為這筆錢(qián)是家里的應(yīng)急資金，老人看病、孩子讀書(shū)都需要這筆錢(qián)做保障，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后未到期無(wú)法支取，讓老人找網(wǎng)點(diǎn)撤銷(xiāo)該保險(xiǎn)合同。兩天后，張先生到該網(wǎng)點(diǎn)要求撤銷(xiāo)保險(xiǎn)合同。網(wǎng)點(diǎn)工作人員稱(chēng)保險(xiǎn)產(chǎn)品已無(wú)法撤銷(xiāo)，按保險(xiǎn)合同如果消費(fèi)者單方要求解除合同，只能按現(xiàn)金價(jià)值的70%退還保費(fèi)，即40萬(wàn)元保費(fèi)只能退28萬(wàn)元。張先生無(wú)奈之下遂向天全縣消委投訴，要求退還購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品保費(fèi)40萬(wàn)元。當(dāng)?shù)叵盏酵对V后，意識(shí)到該投訴涉及金額大，是一起金融領(lǐng)域內(nèi)典型案例，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者利益和擴(kuò)大維權(quán)領(lǐng)域有重要意義，即刻進(jìn)行安排部署，依法受理該投訴，并迅速展開(kāi)調(diào)查。工作人員通過(guò)對(duì)當(dāng)事人的詢(xún)問(wèn)、記錄，及時(shí)掌握了案件情況，并與銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系，要求當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致意見(jiàn)：銀行負(fù)責(zé)人同意2018年1月10日全額退還消費(fèi)者40萬(wàn)元保費(fèi)，并當(dāng)場(chǎng)簽訂了承諾書(shū)。
[評(píng)析]
“存款變保險(xiǎn)”問(wèn)題是金融消費(fèi)投訴領(lǐng)域的一個(gè)方面，個(gè)別產(chǎn)品銷(xiāo)售人員在介紹理財(cái)型產(chǎn)品時(shí)刻意回避產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，模糊產(chǎn)品性質(zhì)，夸大產(chǎn)品收益，誘導(dǎo)金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，給金融消費(fèi)者造成了不便甚至是損失，擾亂了金融管理秩序。老人思想保守、信息閉塞、出于對(duì)銀行的信任，更易被誘導(dǎo)銷(xiāo)售。2019年8月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳印發(fā)《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》的通知，對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、退出條件以及監(jiān)督管理進(jìn)行了明確的規(guī)定。同年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)開(kāi)展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作，成效顯著。
對(duì)于金融消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不管是在銀行存款還是購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品，都應(yīng)該慎重小心，以下是對(duì)金融消費(fèi)者的建議：
1、在銀行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，注意審查銀行是否具有保險(xiǎn)代理許可資質(zhì)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程全程錄音；
2、對(duì)于業(yè)務(wù)人員宣傳的高收益產(chǎn)品需要自己核算，謹(jǐn)慎對(duì)待；簽各類(lèi)合同時(shí)要仔細(xì)閱讀，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師進(jìn)行審查。
3、老人購(gòu)買(mǎi)理財(cái)或保險(xiǎn)產(chǎn)品最好有子女陪同，不要獨(dú)自前往。
4、提高維權(quán)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)有被欺詐的情況及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)。
案例六：八旬老人中“大獎(jiǎng)” 卻被忽悠買(mǎi)“藥品”
[案情]
78歲的陳大爺在2018年8月28日，收到一份名為保健品宣傳單，內(nèi)附刮刮卡一張的快遞。陳大爺刮開(kāi)結(jié)果“喜”中一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為“天然黑膽石磁性項(xiàng)鏈?zhǔn)宙溙籽b”，廣告單上宣稱(chēng)長(zhǎng)期佩戴天然黑膽石磁性項(xiàng)鏈?zhǔn)宙湆?duì)人體有磁療保健作用；陳大爺按照廣告單上留下的撥打申領(lǐng)熱線(xiàn)電話(huà)后，自稱(chēng)李醫(yī)生的人接通電話(huà)，恭喜陳大爺中了大獎(jiǎng)，表示獎(jiǎng)品隨后將給他專(zhuān)門(mén)郵遞過(guò)來(lái)，同時(shí)又關(guān)心起老人家身體如何，詢(xún)問(wèn)有無(wú)病患？當(dāng)?shù)弥惔鬆斢休p微糖尿病時(shí)，李老師立馬告知陳大爺他是專(zhuān)治糖尿病的醫(yī)生，又向陳大爺推薦推專(zhuān)治這個(gè)病的“新藥”，并稱(chēng)很多中央首長(zhǎng)吃了這個(gè)“藥”都醫(yī)好了，并且這一套今天還打五折，原價(jià)2980元的只要1490元！陳大爺答應(yīng)買(mǎi)一套來(lái)試試，收貨后吃了2瓶，沒(méi)有感覺(jué)到任何效果，于是撥打了李醫(yī)生留下的咨詢(xún)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，李醫(yī)生稱(chēng)需再買(mǎi)2盒堅(jiān)持服用兩個(gè)療程一定有效果；而陳大爺要求退貨退款時(shí)，李醫(yī)生則當(dāng)即掛斷了電話(huà)，此后，陳大爺先后6次撥打李醫(yī)生的電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下2018年10月12日陳大爺來(lái)到當(dāng)?shù)叵业焦ぷ魅藛T，投訴稱(chēng)自己被騙了錢(qián)，原因就是他根據(jù)廣告單上的宣傳和醫(yī)生介紹買(mǎi)的這個(gè)“藥”根本治不了他的病。接訴后，消委工作人員按照陳大爺提供的咨詢(xún)電話(huà)撥打仍然無(wú)人接聽(tīng)，由于陳大爺無(wú)法提供經(jīng)營(yíng)者其它相關(guān)信息，投訴調(diào)解被迫中止。而工作人員在仔細(xì)查看這個(gè)快遞的廣告單位上的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)其宣稱(chēng)的藥品盒上標(biāo)注有食品生產(chǎn)安全許可證，隨即通過(guò)官網(wǎng)上查詢(xún)相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品僅是一款改進(jìn)人體免疫力的保健品。
[評(píng)析]
專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的“保健品”、“特效藥”、“祖?zhèn)髅胤健彬_局時(shí)有發(fā)生，該類(lèi)消費(fèi)具有隱蔽性和欺騙性，廣大老年朋友需要提高警惕。我們國(guó)家對(duì)于醫(yī)療、醫(yī)藥有嚴(yán)格的管制，《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》第十三條規(guī)定，未注冊(cè)取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)，不得從事醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動(dòng)，《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第五十一條規(guī)定，無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)許可證的，不得經(jīng)營(yíng)藥品，老年朋友在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道，同時(shí)應(yīng)當(dāng)查看醫(yī)生是否具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證或者藥店是否具有藥品經(jīng)營(yíng)許可證。保健食品不屬于藥品，對(duì)于保健食品，我們國(guó)家采取了注冊(cè)、備案制度，并且標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)上必須聲明“本品不能代替藥物”，廣大老年朋友對(duì)此應(yīng)特別注意，一切聲稱(chēng)可治療的宣傳都是違法行為。
