預(yù)付 13 萬裝修款就送 13 萬元材料？
上半年裝修服務(wù)投訴增長近 57%，省消委發(fā)布消費提示
四川法治報全媒體記者 劉文慧
今年上半年，全省消委組織共受理裝修服務(wù)類消費投訴426件，與去年同期相比增長近57%。裝修是收房后的“標(biāo)配環(huán)節(jié)”，但為何總有消費者表示“房屋有價，裝修無底”，甚至“提起裝修就頭疼”？省保護消費者權(quán)益委員會秘書處投訴咨詢部主任陳云德分析稱，這是由于裝修專業(yè)性較強以及公司資質(zhì)參差不齊，一些誠信缺失的商家存在質(zhì)量打折、拖延工期、合同設(shè)陷阱、承諾不兌現(xiàn)甚至“關(guān)門跑路”等問題，消費者權(quán)益屢受侵害。
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裝修質(zhì)量不過關(guān) 施工合同終止難
張女士與德陽市某裝飾設(shè)計公司簽訂施工合同，總價6.52萬元，預(yù)先支付首期工程款4.2萬余元。第一階段施工質(zhì)量驗收完畢后，張女士才發(fā)現(xiàn)廚房、衛(wèi)生間施工存在質(zhì)量問題，要求整改并終止合同，但該公司卻以張女士已簽字驗收為由拒絕。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方簽訂的合同條款過于簡單，材料明細(xì)表未詳細(xì)標(biāo)注增加材料的材質(zhì)等級、規(guī)格、價格等內(nèi)容，該公司也未明確告知，預(yù)算與核算出入較大。同時，張女士也未仔細(xì)審查合同條款，在沒有仔細(xì)檢查第一階段工程質(zhì)量的情況下就簽字驗收。經(jīng)調(diào)解，最終該公司同意退還裝修裝飾款3000元，并解除裝修合同。
無獨有偶，成都的消費者楊女士也遭遇了裝修煩心事。楊女士接受裝修服務(wù)時發(fā)現(xiàn)公司未按照標(biāo)準(zhǔn)施工，決定終止裝修并要求退還已付款項。經(jīng)消委現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，裝修公司確實未按照規(guī)范工藝順序施工，期間省略施工步驟，存在房屋新建墻體未按照規(guī)范進(jìn)行鋼筋植入、新砌墻未做保養(yǎng)、水電線管開槽后未按照規(guī)范回填、電線線纜材料與合同約定不符等問題。經(jīng)多次調(diào)解，裝修公司同意在扣除驗收完畢的29700元的項目費用后，退還剩余工程款項并解除合同。簽字容易履行難 合同成一紙空文除了施工質(zhì)量不過關(guān)，有的商家提出的“美好”承諾也難兌現(xiàn)。西昌的王女士被某裝修公司推出的“預(yù)付裝修材料款138000元送138000元材料、免費上門量房、設(shè)計”的活動吸引，但簽訂合同后，王女士僅收到價值5萬多元的裝修材料，還被告知需再繳納138000元才能繼續(xù)發(fā)貨。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司在推銷過程中存在夸大宣傳、誤導(dǎo)消費者行為，違反《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，公司同意繼續(xù)供貨，按照材料實際使用量計算價格，由消委保管裝修材料款，待消費者收到全部材料后再支付給裝修公司。
消費者胡某也有類似遭遇。胡某委托內(nèi)江市某裝修公司裝修住房并簽訂裝修合同，該公司書面承諾保質(zhì)3年，但住房裝修一年后就出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，胡某與裝修公司協(xié)商無果。經(jīng)核實，裝修公司在合同中確實承諾裝修質(zhì)保3年，理應(yīng)按合同約定履行保修義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，裝修公司同意免費為消費者處理漏水問題，并賠償消費者2500元損失。
