“南充大巴車服務(wù)區(qū)遺忘乘客，耽誤大家時(shí)間，要求賠償哦！”近日，網(wǎng)友夏先生通過四川日?qǐng)?bào)全媒體問政四川平臺(tái)和民情熱線（028-86968696），稱其乘坐大巴從南充回成都時(shí)，有乘客被遺忘在服務(wù)區(qū)，司機(jī)開回服務(wù)區(qū)找人，耽誤了全車人時(shí)間。
乘客抱怨：司機(jī)粗心遺漏乘客
近日，夏先生購買了一張當(dāng)日下午的大巴車票，從南充嘉陵客運(yùn)站乘車到成都東站汽車客運(yùn)站。大巴出發(fā)后，行至遂寧服務(wù)區(qū)時(shí)休息。10分鐘后，司機(jī)楊師傅請(qǐng)大家上車，準(zhǔn)備出發(fā)。發(fā)車前，“師傅簡單點(diǎn)了下人數(shù)就開走了”，夏先生表示，“開了十多公里后，司機(jī)才發(fā)現(xiàn)還有一名女乘客未上車?！?/p>
“在經(jīng)全車乘客同意后，司機(jī)開車掉頭返回遂寧服務(wù)區(qū)尋找該女乘客，”夏先生回憶，到達(dá)遂寧服務(wù)區(qū)后，司機(jī)楊師傅下車尋找，但并未找到。他將情況報(bào)告給了公司后，開車重新上高速往成都方向行駛。“由于中間耽擱了，到成都東站汽車客運(yùn)站時(shí)已經(jīng)近晚上9點(diǎn)了，比原來晚了1個(gè)多小時(shí)，比末班車還晚到?！毕南壬榻B，這趟車不僅晚到，且他們這班車還比中午的幾趟車價(jià)格貴二十元，“晚了1個(gè)多小時(shí)，應(yīng)該賠償我們乘客損失！”
運(yùn)管調(diào)查：乘客反映屬實(shí)
接到乘客反應(yīng)的情況后，南充市嘉陵區(qū)運(yùn)管局調(diào)查后在問政四川平臺(tái)回復(fù)稱，經(jīng)調(diào)查，乘客反映的情況屬實(shí)。駕駛員楊師傅在遂寧服務(wù)區(qū)停了約10分鐘，發(fā)車前從車頭走到車尾清點(diǎn)人數(shù)。車輛核載48人，實(shí)際載客42人，應(yīng)有6個(gè)空位。駕駛員數(shù)了只剩6個(gè)空位置，誤以為人已到齊。發(fā)車后，經(jīng)乘客提醒，楊師傅發(fā)現(xiàn)車上有一個(gè)免票兒童，數(shù)人時(shí)該免票兒童坐在了空位，故遺漏了一名乘客。
南充市嘉陵區(qū)運(yùn)管局表示，乘客劉某被遺漏在服務(wù)區(qū)，給乘客劉某及車上其他乘客造成了不便。運(yùn)管局已責(zé)成大巴所屬南渝高速客運(yùn)有限公司嚴(yán)肅處理。公司對(duì)駕駛員楊師傅處罰：立即停車學(xué)習(xí)三天，對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)誡教育；將此次事件在全司范圍內(nèi)通報(bào)，在駕駛員安全學(xué)習(xí)大會(huì)上作檢討；對(duì)駕駛員在8月星級(jí)評(píng)定時(shí)作降星處理，三個(gè)月后視其表現(xiàn)方可升星；處罰學(xué)習(xí)教育費(fèi)500元。
律師說法：證明違約造成損失 可主張賠償
對(duì)于夏先生的訴求，客運(yùn)公司有沒有義務(wù)賠償呢？萬商天勤（成都）律師事務(wù)所的鐘穎律師認(rèn)為，一般來說，乘客乘坐大巴車時(shí)，乘客與客運(yùn)公司之間成立客運(yùn)合同關(guān)系。乘客與客運(yùn)公司合同關(guān)系自客運(yùn)公司向乘客出具客票時(shí)成立，客運(yùn)公司有義務(wù)把乘客按時(shí)、安全的送達(dá)目的地，如因客運(yùn)公司過錯(cuò)導(dǎo)致乘客沒有按時(shí)、安全抵達(dá)目的地，乘客可以要求客運(yùn)公司賠償損失。
該事件中，乘客與客運(yùn)公司客運(yùn)合同關(guān)系已成立，客運(yùn)公司駕駛員在履行合同過程中確實(shí)存在一定過錯(cuò)，乘客可根據(jù)合同約定、《民法典》第五百七十七條之規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！钡谖灏侔耸l之規(guī)定：“履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任?！背丝涂梢韵蚩瓦\(yùn)公司主張違約責(zé)任，要求客運(yùn)公司賠償損失。
賠償損失是指當(dāng)事人一方履行合同義務(wù)不符合約定并且造成對(duì)方損失時(shí)，違約方以支付金錢的方式彌補(bǔ)受害方因違約行為而遭受的損失的責(zé)任形式，賠償損失范圍包括實(shí)際損失及可得利益損失。若乘客能舉證證明客運(yùn)公司的上述違約行為給其造成了損失，可以該損失金額向客運(yùn)公司主張賠償。
