四川在線記者 劉佳
7月6日，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布上半年消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告。報告顯示，通信服務(wù)類投訴占比仍呈上升趨勢，老大難問題亦依然存在。主要表現(xiàn)在套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收取；其次有運營商設(shè)置陷阱，誘導(dǎo)用戶使用，擅自收取有償服務(wù)費；再者未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐，甚至存在強制停機不告知等情況。
[案例]
2021年6月，某運營商在未做任何通知的情況下，直接將消費者梁先生的手機號碼做停機處理，因該消費者當(dāng)時人在海外，無法接收到國內(nèi)的信息，也無法完成商務(wù)轉(zhuǎn)賬手續(xù)導(dǎo)致信用逾期。消費者查詢原因，運營商卻告知該手機號碼屬于非正常使用被斷卡，經(jīng)省消委幾次調(diào)解，運營商同意激活消費者手機號碼并向用戶致歉。
又如：廣元市某運營商在當(dāng)?shù)亻_展交收視費返話費活動，消費者李先生在交了400元收視費的情況下，卻一直未收到返還話費，便于2021年5月停止交電話套餐費，運營商也隨即停止了兩部手機的通信功能，遂引發(fā)消費爭議。雙方協(xié)商無果，消費者于5月7日前往朝天區(qū)消委投訴，要求運營商履行承諾返還400元收視費并立即開通2部手機的通信功能。經(jīng)區(qū)消委調(diào)解，運營商立即開通投訴人手機通信功能，將400元話費返還到消費者手機上。
