■“3·15”特別報道
■ 本報記者 吉雪嬌
“3·15”國際消費者權(quán)益日將至，消費維權(quán)再次成為關(guān)注熱點。3月11日，四川省保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱：四川省消委）發(fā)布2020年四川省消委組織消費糾紛調(diào)解典型案例，其中涉及分期付款變貸款、支付方式被限定等金融消費場景。
消費分期變貸款
營銷套路需提防
隨著消費金融場景的拓展，近年來，分期付款成為部分消費者的選擇。不過，消費者余先生的一次消費分期，卻為其帶來意料之外的煩惱。
2020年10月6日，余先生在南充某商場購買一臺空調(diào)，銷售人員稱辦理分期付款可享受300元返現(xiàn)。隨后，余先生支付全款并簽下分期付款《服務(wù)協(xié)議》，由經(jīng)營者工作人員為其下載APP完成身份證和銀行卡綁定。但當(dāng)晚余先生收到APP發(fā)來的一條信用貸款已通過審批的短信：貸款為10499元，借款期數(shù)為12期，2020年11月7日應(yīng)還第一期借款844.32元。余先生對此感到意外，“自己已付清貨款，何來一筆額外信用貸款？”
隨后，余先生多次聯(lián)系工作人員，要求立即取消該筆貸款業(yè)務(wù)，工作人員以已經(jīng)簽訂相關(guān)協(xié)議為由拒絕。于是，余先生投訴至南充市保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱：南充消委），要求維護其合法權(quán)益。
經(jīng)南充消委調(diào)查，經(jīng)營者未如實告知消費者辦理分期消費的性質(zhì)和權(quán)益，以返還獲利誘導(dǎo)消費者辦理信用貸款。消費者已提前全額支付了貨款，而分期獲得的貸款進入商場公司賬戶，再用消費者已繳納的空調(diào)貨款分期還這筆貸款，增加了消費者的信用風(fēng)險。
南充消委認(rèn)為，工作人員在向消費者介紹該優(yōu)惠活動的時候，故意將“貸款”表述成“分期付款”誤導(dǎo)了消費者。在多次調(diào)解后，經(jīng)營者同意取消為消費者辦理的貸款，已經(jīng)返現(xiàn)給消費者的300元優(yōu)惠不予收回，且負(fù)責(zé)人現(xiàn)場給消費者賠禮道歉。
針對本案，北京安博（成都）律師事務(wù)所律師韋海軍表示，消費者在支付空調(diào)全款的情況下，又在銷售人員的誘導(dǎo)下通過APP與銀行建立借貸法律關(guān)系，取得與常理不符的意外利益，消費者應(yīng)有自我保護意識，做出理性的消費決定。
韋海軍認(rèn)為，在本案中，經(jīng)營者未按照《消法》第二十條履行完整的信息披露義務(wù)和重要信息的提示義務(wù)，侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者很難確實明知建立借貸關(guān)系的法律后果，貸款合同解除是符合消費者真實意思表示。“本案所涉的各方主體都可能成為受損者，要強化經(jīng)營者的責(zé)任意識，切實地加大消費者權(quán)益保護力度。”
