樂(lè)山新聞網(wǎng)訊（記者 周柳）3月12日上午，樂(lè)山市2021年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”媒體通報(bào)會(huì)召開(kāi)。會(huì)上，市消委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市交通運(yùn)輸局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市文化廣電旅游局等多家單位就2020年消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法工作情況及消費(fèi)警示提示進(jìn)行通報(bào)。
記者從會(huì)上獲悉，2020年，樂(lè)山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理和處理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)27804件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失270余萬(wàn)元，樂(lè)山消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)結(jié)果位居全省前列。落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，市場(chǎng)安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定向好。2020年，食品、藥品抽檢合格率分別達(dá)到98%、100%。全市共檢查食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位15.3萬(wàn)戶，查處案件2660件。查處質(zhì)量案件484件。檢查特種設(shè)備使用單位3576家，下發(fā)安全監(jiān)察指令書(shū)185份，立案77起。加強(qiáng)疫情期間和8.18洪災(zāi)之后的食品、藥品、民生必需品的質(zhì)量和價(jià)格監(jiān)管，抓好冷鏈?zhǔn)称返瘸B(tài)化疫情防控，有力確保市場(chǎng)安全穩(wěn)定。
2020年，全市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1298件，解決1288件，解決率99.23%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失431萬(wàn)余元。接待消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪、為消費(fèi)者提供咨詢4188人次。其中，質(zhì)量問(wèn)題、生活社會(huì)服務(wù)類、日用商品類投訴一直是消費(fèi)投訴的重點(diǎn)；汽車、房屋及建材、預(yù)付卡消費(fèi)一直是投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)。
2020年，房地產(chǎn)市場(chǎng)共收到消費(fèi)者投訴1760件，訴求大致分為五類：一是涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，占比約30%；二是涉嫌合同違約，造成消費(fèi)損失，占比約40%；三是涉嫌泄露消費(fèi)者信息，造成消費(fèi)困擾，占比約2%；四是消費(fèi)者對(duì)房屋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量存疑，擔(dān)心消費(fèi)品安全，占比約20%；五是售后服務(wù)質(zhì)量下降，造成消費(fèi)不滿意度較高，占比約4%。房地產(chǎn)投訴回復(fù)率100%，回復(fù)滿意率達(dá)90%以上，有效保護(hù)了房地產(chǎn)市場(chǎng)消費(fèi)者合法權(quán)益。通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)管措施、及時(shí)查處問(wèn)題、開(kāi)展法制宣傳等方式，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。
2020年，市交通運(yùn)輸局交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)共實(shí)施道路客運(yùn)相關(guān)行政處罰124起，罰沒(méi)25.8萬(wàn)元。對(duì)各類道路客運(yùn)駕駛員實(shí)施從業(yè)資格記分128起，其中涉及巡游出租汽車駕駛員83起、班線車及旅游包車駕駛員45起。
2020年，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)圍繞農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)、非法添加、違禁使用、制假售假等突出問(wèn)題，查辦案件230件，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失32.45萬(wàn)元，罰款75.59萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得0.46萬(wàn)元，沒(méi)收違法財(cái)物貨值4.47萬(wàn)元，案件移送司法機(jī)關(guān)16件。全市共處理蔬菜、水稻、玉米、大豆等種子質(zhì)量糾紛25件，挽回經(jīng)濟(jì)損失20多萬(wàn)元。
2020年，市文化廣電旅游局共開(kāi)展行政執(zhí)法檢查682次，檢查旅行社及分支機(jī)構(gòu)2024家次、A級(jí)景區(qū)493家次、購(gòu)物場(chǎng)所353家次、檢查旅游團(tuán)隊(duì)1083個(gè)次、檢查導(dǎo)游1660人次，暫扣導(dǎo)游證9個(gè)。依法立案查處涉旅違法案件7件，罰沒(méi)款3.2萬(wàn)元，處旅行社停業(yè)整頓1家。開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查25次，行政拘留擾亂旅游市場(chǎng)秩序人員15人，行政警告26人，罰款5400元。受理處理旅游投訴糾紛57件，旅游投訴受理率100%，回復(fù)率100%，結(jié)案率100%。
會(huì)上，相關(guān)單位還圍繞今年“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的消費(fèi)維權(quán)年主題，就市民和游客的旅游出行、交通出行、農(nóng)民朋友購(gòu)買種子、消費(fèi)者選購(gòu)家用建材、食品安全、預(yù)付式消費(fèi)、長(zhǎng)江禁漁等注意事項(xiàng)發(fā)布了消費(fèi)提示。
