樂山新聞網(wǎng)訊（記者 周柳）3月12日上午，樂山市2021年“3.15國際消費者權(quán)益日”媒體通報會召開。會上，市消委會、市市場監(jiān)管局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市交通運輸局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市文化廣電旅游局等多家單位就2020年消費維權(quán)執(zhí)法工作情況及消費警示提示進(jìn)行通報。
記者從會上獲悉，2020年，樂山市市場監(jiān)管局共受理和處理消費者咨詢投訴舉報27804件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失270余萬元，樂山消費環(huán)境評價結(jié)果位居全省前列。落實“四個最嚴(yán)”要求，市場安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好。2020年，食品、藥品抽檢合格率分別達(dá)到98%、100%。全市共檢查食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位15.3萬戶，查處案件2660件。查處質(zhì)量案件484件。檢查特種設(shè)備使用單位3576家，下發(fā)安全監(jiān)察指令書185份，立案77起。加強疫情期間和8.18洪災(zāi)之后的食品、藥品、民生必需品的質(zhì)量和價格監(jiān)管，抓好冷鏈?zhǔn)称返瘸B(tài)化疫情防控，有力確保市場安全穩(wěn)定。
2020年，全市各級消委會共受理消費者投訴1298件，解決1288件，解決率99.23%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失431萬余元。接待消費者來信來訪、為消費者提供咨詢4188人次。其中，質(zhì)量問題、生活社會服務(wù)類、日用商品類投訴一直是消費投訴的重點；汽車、房屋及建材、預(yù)付卡消費一直是投訴的熱點難點。
2020年，房地產(chǎn)市場共收到消費者投訴1760件，訴求大致分為五類：一是涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者，占比約30%；二是涉嫌合同違約，造成消費損失，占比約40%；三是涉嫌泄露消費者信息，造成消費困擾，占比約2%；四是消費者對房屋產(chǎn)品的設(shè)計、建造質(zhì)量存疑，擔(dān)心消費品安全，占比約20%；五是售后服務(wù)質(zhì)量下降，造成消費不滿意度較高，占比約4%。房地產(chǎn)投訴回復(fù)率100%，回復(fù)滿意率達(dá)90%以上，有效保護(hù)了房地產(chǎn)市場消費者合法權(quán)益。通過強化監(jiān)管措施、及時查處問題、開展法制宣傳等方式，促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。
2020年，市交通運輸局交通綜合行政執(zhí)法支隊共實施道路客運相關(guān)行政處罰124起，罰沒25.8萬元。對各類道路客運駕駛員實施從業(yè)資格記分128起，其中涉及巡游出租汽車駕駛員83起、班線車及旅游包車駕駛員45起。
2020年，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門圍繞農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)、非法添加、違禁使用、制假售假等突出問題，查辦案件230件，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失32.45萬元，罰款75.59萬元，沒收違法所得0.46萬元，沒收違法財物貨值4.47萬元，案件移送司法機關(guān)16件。全市共處理蔬菜、水稻、玉米、大豆等種子質(zhì)量糾紛25件，挽回經(jīng)濟(jì)損失20多萬元。
2020年，市文化廣電旅游局共開展行政執(zhí)法檢查682次，檢查旅行社及分支機構(gòu)2024家次、A級景區(qū)493家次、購物場所353家次、檢查旅游團(tuán)隊1083個次、檢查導(dǎo)游1660人次，暫扣導(dǎo)游證9個。依法立案查處涉旅違法案件7件，罰沒款3.2萬元，處旅行社停業(yè)整頓1家。開展聯(lián)合執(zhí)法檢查25次，行政拘留擾亂旅游市場秩序人員15人，行政警告26人，罰款5400元。受理處理旅游投訴糾紛57件，旅游投訴受理率100%，回復(fù)率100%，結(jié)案率100%。
會上，相關(guān)單位還圍繞今年“守護(hù)安全 暢通消費”的消費維權(quán)年主題，就市民和游客的旅游出行、交通出行、農(nóng)民朋友購買種子、消費者選購家用建材、食品安全、預(yù)付式消費、長江禁漁等注意事項發(fā)布了消費提示。
