四川在線記者 劉佳
2020年，四川各級消委組織共受理文化、娛樂、體育服務類投訴2511件， 占年度投訴總量的4.88%，這其中，預付式消費方式占比較高。這是四川在線記者1月7日從四川省消委獲悉的。
預付式消費為何成為去年消費投訴熱點？消費專家指出，預付式消費由于消費者先履行義務、后得到權利，和傳統(tǒng)消費相比較，雙方權利和義務的先后次序反轉(zhuǎn)倒置，本應由市場主體承擔的投資風險、經(jīng)營風險、資金鏈安全風險演變?yōu)槭袌鲋黧w與消費者共同承擔，消費者對此并無認識和心理準備。因預付式消費引起的辦卡容易退卡難、服務質(zhì)量打折扣、設置不合理消費條件、合約履行期限未滿經(jīng)營者“跑路”等問題成為消費者投訴的熱點。由于目前國家商務部出臺的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》難以杜絕預付式消費亂象，在實踐中缺乏有效的監(jiān)管措施，經(jīng)營者違法成本較低，預付式消費亂象多，經(jīng)營者關門歇業(yè)，消費者深受其害，消費者維權仍然較難。
[案例]
攀枝花市東區(qū)一兒童樂園以預付費即可享受價格優(yōu)惠的方式募資，從事兒童娛樂服務經(jīng)營。今年疫情發(fā)生后，該園即處于停業(yè)狀態(tài)，負責人失聯(lián)。因預付卡內(nèi)余額無法繼續(xù)消費，消費者陸續(xù)投訴至當?shù)叵?jù)統(tǒng)計，持卡人共240余名，涉及金額25萬余元。當?shù)叵⒓磁c經(jīng)營者所在轄區(qū)派出所、社區(qū)聯(lián)系，在兩單位的支持下，爭取到樂園負責人委托店長參與調(diào)解。鑒于該店欠債較多，無法現(xiàn)金賠付，經(jīng)調(diào)解，形成兩套解決方案：一是本著消費者自愿原則，可將消費場所轉(zhuǎn)移至另一同等規(guī)模的兒童樂園繼續(xù)消費；二是將店內(nèi)實物按同等商品金額5--7折不等的方式折扣抵債，供持卡人兌換，截至7月中旬，持卡消費者陸續(xù)轉(zhuǎn)移消費或兌換，該起預付消費糾紛妥善得以化解。
