店方解釋：
可能是烘干時拉扯裂口了
其實這都是小事，愿意出資修復
12月28日下午，負責處理此事的工作人員鐘女士（音譯）來到名仕亭晶融匯店，她是環宇薈店的工作人員。
對于文女士質疑的“普洗”“精洗”問題，對方解釋，“一開始沒有認出牌子，就標注的‘普洗’，其實洗護店衣服也是按照‘精洗’來完成的，因為文女士是老顧客了”。針對文女士的問題，洗護店可以進行修復。
名仕亭晶融匯店但文女士不認可這一方案，希望洗護店能夠給她再買一件一模一樣的大衣，這一件干洗后的衣服就給洗護店。
雙方無法協商一致，鐘女士建議，一是文女士尋求消費者協會的幫助，通過第三方鑒定中心確認衣服損耗，“該負啥子責任我們就負啥子責任”；二是建議文女士走司法途徑。
12月28日晚上，紅星新聞記者再次聯系上鐘女士，對方表示，可以多提供一種解決方案，把衣服送到商場MaxMara專門的修復部門進行修復，相關費用由洗護店出。
“可能是在烘干的時候，（大衣）有點拉扯裂口了，其實這都是小事。之所以會掉毛，是因為和其他同品牌一起清洗的時候，另一件衣服掉毛。”鐘女士解釋。
文女士表示：“可是我是一件剛買的新衣服呀，其他衣服修復我都沒找他們，我都自己拿去修復了。那他們拿去補其實就還是和之前一樣的，修補費用并不高，但（大衣的）毛肯定無法復原了。”文女士又提出了新的解決方案：賠一半的錢，再把這件大衣送到品牌店內進行修復，修復費用由洗護店出。
截至記者發稿時，雙方依然無法協商一致。
紅星新聞記者 顏雪 攝影報道
