四川在線記者 文莎
去年12月，雅安市8個縣（區(qū)）完成新組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）機構(gòu)掛牌運行，調(diào)整后全市構(gòu)建了較為完善的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心+便民服務(wù)站+村級代辦服務(wù)點”服務(wù)體系。半年多時間過去了，各縣（區(qū)）被撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站管理運行情況如何？
9月17日晚，雅安《陽光問廉》第14期開播，以“鞏固改革成效，扎實做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃和村級建制調(diào)整改革’后半篇’文章”為主題，聚焦被撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)保留設(shè)立的便民服務(wù)站工作開展情況。
問題：只掛牌不服務(wù)，便民服務(wù)站徒有其表
節(jié)目中，記者來到石棉縣回隆鎮(zhèn)擦羅便民服務(wù)站，在服務(wù)站內(nèi)，各種辦公硬件設(shè)施設(shè)備齊全，有4名工作人員在崗上班。當(dāng)記者提出想要辦理準生證、退役軍人事務(wù)等業(yè)務(wù)時，工作人員卻表示這里只提供咨詢，不辦理任何業(yè)務(wù)。
當(dāng)記者繼續(xù)詢問服務(wù)站為何不能辦理業(yè)務(wù)，工作人員表示，去年底擦羅彝族鄉(xiāng)被撤銷并入回隆鎮(zhèn)后，電腦中的工作系統(tǒng)已全部撤走，目前，服務(wù)站無法辦理任何業(yè)務(wù)，并且也不提供代辦服務(wù)。
同樣的情況還發(fā)生在不少便民服務(wù)站。
名山區(qū)紅星鎮(zhèn)雙河便民服務(wù)站服務(wù)事項縮了水，除了醫(yī)保和社保，其它業(yè)務(wù)均不辦理。
天全縣思經(jīng)鎮(zhèn)魚泉便民服務(wù)站監(jiān)督管理松懈，服務(wù)站上班時間不開門，群眾辦事找不到人，未兌現(xiàn)改革前“便民服務(wù)不減”的承諾。
漢源縣大樹鎮(zhèn)料林便民服務(wù)站關(guān)門不服務(wù)，變“便民服務(wù)”為“引導(dǎo)服務(wù)”。漢源縣唐家鎮(zhèn)河西便民服務(wù)站已搬遷停用兩個月有余，群眾辦事只能到唐家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。
漢源縣大樹鎮(zhèn)料林村一名村民無奈地說，“我們根本不適應(yīng)。這搬走了我們要多下去15公里路，設(shè)幾個人員在這里我們辦事就要近一些。”
拷問：便民服務(wù)站不便民，問題出在哪兒？
“只咨詢不受理，你認為這樣的安排合適嗎？”節(jié)目現(xiàn)場，主持人直接向石棉縣委常委、縣委組織部部長、石棉縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革領(lǐng)導(dǎo)小組副組長袁嘉偉辛辣發(fā)問。
“不合適的。從曝光的這個問題，反映出我們便民服務(wù)站管理存在很多漏洞，我們干部作風(fēng)不夠扎實，工作素質(zhì)、能力還有待提高。”袁嘉偉并不回避問題，坦言 “在鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革之初，石棉縣委、縣政府對于保留設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站運行管理就有明確要求，便民服務(wù)站要確保服務(wù)不減。”
撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)之前，鄉(xiāng)政府曾有過承諾，魚泉鄉(xiāng)撤銷后，原來便民服務(wù)的地點和人員都會保留，但是現(xiàn)在卻找不到人辦事。針對這一問題，天全縣思經(jīng)鎮(zhèn)黨委委員、組織委員劉宇解釋道，“雖然說那邊設(shè)有（便民服務(wù)）站，但是章也肯定只有一枚印章。我們也不可能把章放在那邊，所以基本上老百姓都是自己過來鎮(zhèn)上辦（業(yè)務(wù)）的。”
漢源縣唐家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任胡得秀同樣提到，“唐家鎮(zhèn)和河西鄉(xiāng)是2019年12月18日合并的，為了工作開展方便，河西便民服務(wù)站一般就留1—2個工作人員，主要是起到‘引導(dǎo)’作用，因為公章不在。”
公章的問題，到底是不是一個阻礙？名山區(qū)委常委、區(qū)委組織部部長程葉現(xiàn)場回應(yīng)，公章，就是個借口。“實際上，這個問題是在服務(wù)群眾的最后一公里、最后一米的問題上出現(xiàn)了偏差，沒有達到群眾滿意。我們可以通過其他更靈活的方式來改進我們的服務(wù)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。”
對于便民服務(wù)站存在的不便民問題，相關(guān)部門負責(zé)人表示，立即落實整改，各地將結(jié)合實際，確定便民服務(wù)站工作人員，同時加強人員培訓(xùn)，確保工作站人員熟悉具體政務(wù)服務(wù)和民生服務(wù)事項，及時為辦事群眾答疑解惑。
