“315”在即，樂山公布2019十一大消費維權(quán)典型案例
四川在線記者 王博爾
“315消費者權(quán)益日”即將來臨，3月9日，記者從樂山市市場監(jiān)督管理局獲悉，為使廣大消費者保持警惕，并在遭遇消費陷阱后第一時間拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，樂山市保護(hù)消費者權(quán)益委員會發(fā)布了“樂山2019十一大消費維權(quán)典型案例”，為遭遇類似情況的市民提供維權(quán)參考。
記者注意到，在這十一個案例都是“美容院虛假宣傳”、“健身房里受傷”、“汽車銷售多收保險費”等身邊事，每一個案例的主人公最后都成功維權(quán)，非常具有借鑒意義。
案例詳情>>>
案例一：新車行駛2公里出問題 消委調(diào)解獲換車
莫先生花費15.3萬元在沐川某汽車銷售公司購買了一輛起亞越野車，于2019年2月17日提車，提車當(dāng)天行駛2公里路程，汽車熄火無法打火，投訴人立即聯(lián)系銷售商，4S店派出維修人員和銷售商一同對汽車進(jìn)行檢查維修，最后確定是汽車發(fā)動機問題，需要拉回4S店進(jìn)行修理。2019年2月21日早上該品牌4S店通知投訴人稱需換發(fā)動機，表示只更換發(fā)動機，并補償2000元損失。投訴人認(rèn)為購買的新車提車才開2公里就出問題，對僅僅換發(fā)動機和補償2000元的方案不接受，向沐川縣消委會投訴，要求退錢或者換車。
沐川縣消委會于2019年2月21日接到投訴后，立即組織人員對該汽車銷售公司進(jìn)行調(diào)查了解，經(jīng)過了解，投訴人投訴屬實，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，雙方達(dá)成意見，某汽車銷售公司為消費者換同款新車。
案例二：美容院虛假宣傳消委調(diào)解促維權(quán)
2019年1月8日，沙灣區(qū)消委會接到黃某投訴稱沙灣某美容院誤導(dǎo)他母親美容消費，向他母親宣傳美容按摩能夠預(yù)防、治療多種疾病，花費了幾千元錢也沒有任何效果，與經(jīng)營者協(xié)商退款無果，請求調(diào)解。
沙灣區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即安排人員進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)過工作人員初步調(diào)查，當(dāng)事人反映情況屬實。工作人員根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價”的規(guī)定，提出調(diào)解意見。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：經(jīng)營者一次性補償消費者3573元。
案例三：健身房內(nèi)鍛煉，身體受傷獲賠償
2019年3月3日，消費者張某帶自己9歲的兒子在峨眉山市某健身房游泳時腳不慎被劃傷，消費者張某認(rèn)為消費者在健身房消費過程發(fā)生的人身安全問題，健身房應(yīng)當(dāng)給予一定程度賠償，協(xié)商未果產(chǎn)生消費糾紛，隨即投訴到峨眉山市消委會。
峨眉山市消委會于2019年3月4日受理并核查相關(guān)情況。經(jīng)查，消費者所訴情況屬實。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，消委會認(rèn)為，健身房應(yīng)該在顯眼的地方溫馨提示消費者，盡到使顧客在安全環(huán)境下享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)，但家長作為監(jiān)護(hù)人也應(yīng)該負(fù)責(zé)看管好自己的小孩。雙方均存在一定的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致：由健身房支付消費者醫(yī)藥費400元和營養(yǎng)精神補償費300元。
案例四：氣表分戶收費高 消協(xié)解憂獲維權(quán)
井研縣研城鎮(zhèn)某小區(qū)住戶接井研縣某燃?xì)庥邢薰就ㄖ河捎谠摷凶≌^(qū)14戶住戶天然氣使用是安裝總表計量收費，根據(jù)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定，天燃?xì)庥脩舯仨毷且粦舭惭b一表，因此要求此14戶人進(jìn)行一戶一表改造，且每戶交分戶改造費1900元，限期交錢整改。該14戶住戶認(rèn)為燃?xì)夤臼召M太高，多次派代表與該燃?xì)夤窘簧婢唇Y(jié)果，得到的答復(fù)仍然是限期分戶改造，對不改造的住戶將實行停止供氣。該14戶住戶感覺完全是強制收費強制改造，于2019年1月6日，該14戶住戶以彭某為代表聯(lián)名投訴到井研縣消委會請求維權(quán)。
經(jīng)井研縣消委會調(diào)查，該處職工宿舍屬于改造范圍，但燃?xì)夤疚磭?yán)格執(zhí)行井研縣物價局（2005）60號《老用戶戶表改造工程價格》文件規(guī)定，對天然氣一戶一表“改造（本著用戶自愿的原則）采用鋁塑復(fù)合材料安裝的為960元/戶，對采用不銹鋼新工藝、新材料的由燃?xì)夤九c用戶協(xié)商收取相應(yīng)材料費用”。而采取高于文件規(guī)定收費，實行強制改造的方式，處理彭某等14戶住戶天然氣分戶改造，是侵犯了該14戶住戶的合法權(quán)益，維權(quán)予以支持。最后雙方達(dá)成一致協(xié)議：燃?xì)夤疽?000元/戶的價格實行分戶改造，并在三天內(nèi)實施改造，保證用戶的正常用氣。
