問題三
“自動續費”貓膩怎么破
“手機平臺的普通適用是因為其便利性及交易程序的簡化，消費者享受平臺便捷服務的同時，其權益也應該得到保障。”對于平臺來說，童文建建議，應單獨列出事關消費者付費的項目，單獨給予消費者選擇項，且以明顯區別于其他條款的形式予以展示，比如劃橫線、加粗、加黑，或單獨排列；續費扣款時對消費者進行告知，如經消費者同意或者通過驗證才扣款；設置明顯的訂退選項和簡易的退訂方式，如此才能更好的保護消費者的合法權益，形成和諧發展的消費環境。
對于消費者來說，如果消費者遭遇到‘被自動續費’，要勇于拿起法律武器保護自己的合法權益，可與平臺客服溝通索回所扣款項，也可起訴，但最好的辦法是向監管部門反應。“如果消費者自己維權，其維權成本太大，效果還不一定佳。”童文建補充說，事前防范遠勝于事后追訴，所以，消費者首先要樹立風險意識，在開通各種會員服務的時候，一定要仔細查看相關協議，了解清楚自己可以享有的權益，尤其是續費服務款項，不要被莫名地扣費。
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