問題一
合同是否合法
先需要明確的是，平臺與消費者之間系合同關系，消費者在試用或者開通會員服務時，平臺一般會彈出一個協(xié)議，而平臺進行自動續(xù)費的依據(jù)也是該協(xié)議。童文建表示，該協(xié)議應該屬于格式條款，根據(jù)我國《合同法》第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務。而平臺運營者單方面約定消費者中途解除會員不可退訂退費的“一 刀切”規(guī)定，沒有對經(jīng)營者的義務進行規(guī)范約束，明顯減少消費者權利的條款，是不公平的格式條款。
問題二
續(xù)費模式有何法律風險
訂退方式隱蔽涉嫌侵權
記者經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，自動續(xù)費功能訂退方式，基于平臺和手機系統(tǒng)不同而有所不同，但無論是哪個平臺或是哪個手機系統(tǒng)，其自動續(xù)費訂退方式都十分隱蔽，取消自動續(xù)費程序都同樣繁瑣。
記者嘗試取消某視頻網(wǎng)站的自動續(xù)費功能，發(fā)現(xiàn)取消會員自動續(xù)費的選項位于用戶頁面里的會員界面中頭像下方，僅一排小字很難發(fā)現(xiàn)。對于蘋果手機來說，如果消費者要取消某軟件的“自動續(xù)費”，還需要通過作為第三方平臺的蘋果手機系統(tǒng)來取消，需要通過進入設置頁面、登錄蘋果ID等7個步驟才能取消。如果不經(jīng)過指導，第一次嘗試取消“自動續(xù)費”的消費者很難完成這項操作。
我國《合同法》第三十九條也規(guī)定，在格式條款中應采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求對該條款予以說明?！断M者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。同時，《電子商務法》第十七條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權?！岸鴷T自動續(xù)費功能訂退方式隱蔽、取消程序繁瑣，明顯違反了上述法律規(guī)定，侵害了消費者的知情權和選擇權。”童文建認為，如果某平臺自動續(xù)費功能不存在上述情形，原則上該“會員自動續(xù)費”模式合法存在。未盡到充分提示和說明義務
在北京工作的馮先生透露，他曾開通某視頻網(wǎng)站的會員，當遭遇第一次“被自動續(xù)費”后，他擔心取消后當月享受不了會員服務錢就白扣了，于是想著月底取消，但到了月底又忘記取消?！白灾硖潯钡乃艞壸坊厮圪M用，當即取消“自動續(xù)費”，以免再次被自動續(xù)費。
忘記取消“自動續(xù)費”功能，消費者就只能自認倒霉嗎？“不管是會員到期自動扣費還是試用后自動續(xù)費，對于是否續(xù)費消費者都應該有選擇權。但平臺在未經(jīng)提示和說明，或者通過第三方平臺通知的情況下，鉆了用戶記不得甚至不知情的空子，直接扣費延期，屬于違法行為?！蓖慕ㄕf，根據(jù)法律規(guī)定，如果平臺沒有盡到充分的提示和說明義務，侵害了消費者的知情權和選擇權，協(xié)議里面的關于“自動續(xù)費”的相關條款對消費者應不產(chǎn)生法律約束力，消費者有權要求平臺予以退還。優(yōu)惠開通屬誤導型消費
此外，記者還發(fā)現(xiàn)，市場上絕大多數(shù)平臺均將自動續(xù)費設置為優(yōu)先選項，且如果消費者選擇“自動續(xù)費”功能，平臺會以折扣或者紅包等方式給予優(yōu)惠。記者注意到，甚至有部分平臺則設置為一旦用戶開通試用會員，默認自動續(xù)費。
成都的趙女士表示她就曾中過這樣的“招”。2019年3月，她曾以1元錢的優(yōu)惠價格體驗某辦公軟件的會員服務，但在試用期到期后，被直接扣了費，并通過銀行賬戶發(fā)送短信予以通知。當她收到“15元扣款”信息時傻了眼，但也只能認栽?！耙哉劭?、紅包誘導消費者開通會員時選擇自動續(xù)費，或者以免費試用誘惑消費者同意自動續(xù)費，都屬于誤導型消費，違反法律規(guī)定?！蓖慕ㄑa充，用戶一旦開通試用會員則默認自動續(xù)費，該設置也侵害了消費者的知情權。
