問題一
合同是否合法
先需要明確的是，平臺與消費者之間系合同關(guān)系，消費者在試用或者開通會員服務(wù)時，平臺一般會彈出一個協(xié)議，而平臺進行自動續(xù)費的依據(jù)也是該協(xié)議。童文建表示，該協(xié)議應(yīng)該屬于格式條款，根據(jù)我國《合同法》第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。而平臺運營者單方面約定消費者中途解除會員不可退訂退費的“一 刀切”規(guī)定，沒有對經(jīng)營者的義務(wù)進行規(guī)范約束，明顯減少消費者權(quán)利的條款，是不公平的格式條款。
問題二
續(xù)費模式有何法律風(fēng)險
訂退方式隱蔽涉嫌侵權(quán)
記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自動續(xù)費功能訂退方式，基于平臺和手機系統(tǒng)不同而有所不同，但無論是哪個平臺或是哪個手機系統(tǒng)，其自動續(xù)費訂退方式都十分隱蔽，取消自動續(xù)費程序都同樣繁瑣。
記者嘗試取消某視頻網(wǎng)站的自動續(xù)費功能，發(fā)現(xiàn)取消會員自動續(xù)費的選項位于用戶頁面里的會員界面中頭像下方，僅一排小字很難發(fā)現(xiàn)。對于蘋果手機來說，如果消費者要取消某軟件的“自動續(xù)費”，還需要通過作為第三方平臺的蘋果手機系統(tǒng)來取消，需要通過進入設(shè)置頁面、登錄蘋果ID等7個步驟才能取消。如果不經(jīng)過指導(dǎo)，第一次嘗試取消“自動續(xù)費”的消費者很難完成這項操作。
我國《合同法》第三十九條也規(guī)定，在格式條款中應(yīng)采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求對該條款予以說明?！断M者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。同時，《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！岸鴷T自動續(xù)費功能訂退方式隱蔽、取消程序繁瑣，明顯違反了上述法律規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！蓖慕ㄕJ(rèn)為，如果某平臺自動續(xù)費功能不存在上述情形，原則上該“會員自動續(xù)費”模式合法存在。未盡到充分提示和說明義務(wù)
在北京工作的馮先生透露，他曾開通某視頻網(wǎng)站的會員，當(dāng)遭遇第一次“被自動續(xù)費”后，他擔(dān)心取消后當(dāng)月享受不了會員服務(wù)錢就白扣了，于是想著月底取消，但到了月底又忘記取消。“自知理虧”的他放棄追回所扣費用，當(dāng)即取消“自動續(xù)費”，以免再次被自動續(xù)費。
忘記取消“自動續(xù)費”功能，消費者就只能自認(rèn)倒霉嗎？“不管是會員到期自動扣費還是試用后自動續(xù)費，對于是否續(xù)費消費者都應(yīng)該有選擇權(quán)。但平臺在未經(jīng)提示和說明，或者通過第三方平臺通知的情況下，鉆了用戶記不得甚至不知情的空子，直接扣費延期，屬于違法行為。”童文建說，根據(jù)法律規(guī)定，如果平臺沒有盡到充分的提示和說明義務(wù)，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，協(xié)議里面的關(guān)于“自動續(xù)費”的相關(guān)條款對消費者應(yīng)不產(chǎn)生法律約束力，消費者有權(quán)要求平臺予以退還。優(yōu)惠開通屬誤導(dǎo)型消費
此外，記者還發(fā)現(xiàn)，市場上絕大多數(shù)平臺均將自動續(xù)費設(shè)置為優(yōu)先選項，且如果消費者選擇“自動續(xù)費”功能，平臺會以折扣或者紅包等方式給予優(yōu)惠。記者注意到，甚至有部分平臺則設(shè)置為一旦用戶開通試用會員，默認(rèn)自動續(xù)費。
成都的趙女士表示她就曾中過這樣的“招”。2019年3月，她曾以1元錢的優(yōu)惠價格體驗?zāi)侈k公軟件的會員服務(wù)，但在試用期到期后，被直接扣了費，并通過銀行賬戶發(fā)送短信予以通知。當(dāng)她收到“15元扣款”信息時傻了眼，但也只能認(rèn)栽?！耙哉劭?、紅包誘導(dǎo)消費者開通會員時選擇自動續(xù)費，或者以免費試用誘惑消費者同意自動續(xù)費，都屬于誤導(dǎo)型消費，違反法律規(guī)定?！蓖慕ㄑa充，用戶一旦開通試用會員則默認(rèn)自動續(xù)費，該設(shè)置也侵害了消費者的知情權(quán)。
