封面新聞?dòng)浾?楊博
隨著氣溫走低，不少成都市民打開(kāi)了家里的暖氣。近日，家住武侯區(qū)晉陽(yáng)路的姚女士（化名）卻遇上了糟心事，她今年1月申請(qǐng)了采暖認(rèn)定，但在交燃?xì)赓M(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)異常，本該在第二階梯價(jià)格內(nèi)的燃?xì)猓瑓s被算到了第三階梯的價(jià)格，這導(dǎo)致她最高一個(gè)月收到了2000余元的燃?xì)赓M(fèi)賬單。
不僅如此，在近期燃?xì)赓~單中，她家氣費(fèi)也是按第三階梯價(jià)格在計(jì)算。對(duì)此，姚女士懷疑之前認(rèn)定的采暖補(bǔ)貼用氣被“遺忘”了，并向成都燃?xì)夥从沉嗽撉闆r，但遲遲沒(méi)有解決。
12月6日，姚女士向封面新聞反映了她的遭遇，希望能幫她“算一算賬”。
燃?xì)馐召M(fèi)過(guò)高 市民質(zhì)疑采暖認(rèn)定有問(wèn)題
“我住進(jìn)來(lái)不到1年時(shí)間，家里的燃?xì)獗盹@示用了1000立方米左右。根據(jù)成都的采暖政策，冬季采暖補(bǔ)貼，原本660+1200立方米內(nèi)都該屬于第二階梯價(jià)格，但從今年5月，我家的燃?xì)赓~單就出奇的高。”姚女士說(shuō)。
根據(jù)她提供照片顯示，1月19日燃?xì)獗碓?596立方米，近日的燃?xì)獗碓?509立方米，共用氣913立方米。1月24日，她就在成都燃?xì)夤娞?hào)上自助申請(qǐng)了采暖用戶，并且認(rèn)定成功。
然而，5月份的燃?xì)赓M(fèi)賬單，卻讓她嚇了一跳。“5月燃?xì)赓~單2000多元，顯示我用了854方氣，其中更有按照第三階梯計(jì)算的202立方氣。”她說(shuō)，此時(shí)，燃?xì)夤咎峁┑娜細(xì)庾x數(shù)為4027方，“按照采暖政策，也不該被按照第三階梯氣價(jià)進(jìn)行計(jì)算，除非采暖補(bǔ)貼用氣沒(méi)被計(jì)算。”
她說(shuō)，11月24日已經(jīng)向成都燃?xì)夥从尺^(guò)這個(gè)情況，對(duì)面說(shuō)會(huì)處理，“現(xiàn)在家里已經(jīng)開(kāi)始使用暖氣了，費(fèi)用肯定會(huì)很高，但問(wèn)題到現(xiàn)在還沒(méi)有人來(lái)進(jìn)行處理。”
客服回應(yīng)：已收到情況，會(huì)進(jìn)行處理
采暖政策政策、用氣價(jià)格是什么？當(dāng)天下午4點(diǎn)，記者撥打了成都燃?xì)?62777熱線。工作人員介紹，現(xiàn)行居民燃?xì)鈨r(jià)格一階梯為0-500立方米/戶表·年，氣價(jià)為2.18元/立方米；二階梯為501-660立方米/戶表·年，氣價(jià)為2.59元/立方米；三階梯為661立方米以上/戶表·年，氣價(jià)為3.20元/立方米。
針對(duì)成都燃?xì)庖寻惭b暖氣的客戶，公司經(jīng)核實(shí)后，將在用戶第二階梯氣量中增加1200立方米氣量，此增量?jī)H限在當(dāng)年12月至次年2月內(nèi)使用。
對(duì)于姚女士的情況，她則表示情況已經(jīng)收到，會(huì)有工作人員處理。
新進(jìn)展：燃?xì)赓M(fèi)已減少近800元 但用氣量仍不對(duì)
12月6日，就在記者在撥打成都燃?xì)?62777熱線一小時(shí)后，姚女士發(fā)現(xiàn)她的賬單“變了”：當(dāng)前燃?xì)赓M(fèi)變成了1800余元，比之前少了近800元。
“雖然錢是少了，證明燃?xì)忾_(kāi)始解決了，但感覺(jué)用氣量還是有些不對(duì)。”姚女士說(shuō)，賬單中她的總用氣量為689立方米，其中一階梯為287立方米，二階梯為160立方米，三階梯為242立方米，“我既然申請(qǐng)了采暖認(rèn)定，用氣量也沒(méi)超過(guò)第二階梯，為什么還有部分燃?xì)膺€是按照第三階梯價(jià)格在收費(fèi)？”
姚女士說(shuō)，她擔(dān)心按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)下去，這個(gè)冬天還會(huì)多繳納一筆燃?xì)赓M(fèi)。隨后，她再次向燃?xì)夤竟ぷ魅藛T反映了情況，對(duì)方表示會(huì)處理。對(duì)此，封面新聞也將持續(xù)關(guān)注。
