物業(yè)回應(yīng)：
為保持整潔安裝取餐柜
接投訴后已進(jìn)行整改
隨后，紅星新聞?dòng)浾邅?lái)到物業(yè)公司，物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了回應(yīng)。該負(fù)責(zé)人表示，疫情開(kāi)始后，外賣(mài)騎手不能隨意進(jìn)入大樓，物業(yè)便在門(mén)口放了一張桌子，供客戶(hù)臨時(shí)存放外賣(mài)，隨著時(shí)間增加，桌面油膩，便將桌子更換成一個(gè)貨架，由于貨架存放經(jīng)常有客戶(hù)遺失外賣(mài)、打翻外賣(mài)，且有過(guò)期食品無(wú)人領(lǐng)用，便在2022年把貨架更換成外賣(mài)柜。今年3月，客戶(hù)反映外賣(mài)柜儲(chǔ)存量不夠，物業(yè)增加過(guò)一組，后又有客戶(hù)反映，外賣(mài)柜存儲(chǔ)量還是不夠。
該負(fù)責(zé)人表示，在疫情防控常態(tài)化后，我們?cè)谂c客戶(hù)溝通后，回復(fù)客戶(hù)“只需要在門(mén)口按照疫情防控要求，外賣(mài)可以送至客戶(hù)辦公室”。但現(xiàn)場(chǎng)管理還是存在較大問(wèn)題，主要有三點(diǎn)：
1、外賣(mài)小哥不愿意上樓送餐；
2、外賣(mài)柜需要收取幾角錢(qián)的存放費(fèi)用，外賣(mài)小哥不愿意存放；
3、偶爾因?yàn)殡娫?huà)未能正常接收等問(wèn)題，客戶(hù)不能及時(shí)到樓下取。
以上問(wèn)題造成外賣(mài)大量堆放在大廳門(mén)外的地面上，且給現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)也造成很大困擾。“因此，物業(yè)發(fā)提告知客戶(hù)，希望客戶(hù)能妥處理外賣(mài)，不要再堆放在大廳地面，但是在語(yǔ)言處理上不夠妥帖。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，在接到客戶(hù)投訴后，他們已經(jīng)進(jìn)行了整改，首先調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)張貼提示，使用溫馨一點(diǎn)的提示語(yǔ)；其次，發(fā)放“外賣(mài)管理溫馨告知”給客戶(hù)，并在公共區(qū)域公示；最后，已聯(lián)系外賣(mài)柜提供單位，盡快增加外賣(mài)柜的數(shù)量。
保安在現(xiàn)場(chǎng)提示
紅星新聞?dòng)浾?張肇婷 實(shí)習(xí)生 趙云帆 攝影報(bào)道
