四川在線記者 殷鵬 文/圖
去年，成都市各級市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺共受理消費投訴舉報26.3萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7836.49萬元。這是四川在線記者3月15日從成都市市場監(jiān)管局、成都市消費者協(xié)會組織召開“3·15”國際消費者權(quán)益日座談會上獲悉的。
投訴舉報區(qū)域仍集中在主城區(qū)及近郊區(qū)
四川在線記者從會上了解到，去年成都消費投訴舉報呈現(xiàn)出四大特征——
一是投訴舉報區(qū)域仍集中在主城區(qū)及近郊區(qū)。其投訴舉報占到全年總量的89.35%；
二是投訴舉報方式以熱線電話和網(wǎng)絡(luò)為主。其投訴舉報占到全年總量的98.89%；
三是投訴舉報類別中服務(wù)類投訴占比超過商品類投訴。服務(wù)類投訴舉報占總量的52.35%，且主要集中在餐飲、住宿、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、文體娛樂等行業(yè)，這些行業(yè)里的預(yù)付式消費糾紛又是投訴舉報的熱點；
四是非現(xiàn)場消費投訴占比較大。網(wǎng)絡(luò)及電視電話購物等非現(xiàn)場消費投訴舉報占總量的45%。
據(jù)了解，去年成都市市場監(jiān)管局結(jié)合成都國際消費中心城市建設(shè)工作，引導(dǎo)和組織各類市場主體積極參與“放心舒心消費示范單位”創(chuàng)建活動，全年新培育放心舒心消費示范企業(yè)、行業(yè)、景區(qū)、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)108家。截至目前，全市放心舒心消費示范單位已達1322家。
“春雷”“鐵拳”“網(wǎng)劍”三大執(zhí)法行動再結(jié)碩果
“除了示范單位的創(chuàng)建活動，我們市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作還體現(xiàn)在拓展了線上線下兩個維權(quán)渠道，開展了三大監(jiān)管執(zhí)法行動，建立完善了四項消費維權(quán)制度。”成都市市場監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人在會上介紹。
據(jù)悉，為方便消費者表達維權(quán)訴求，該局在線上維權(quán)服務(wù)方面，依托全國12315平臺，全面建立和完善市局、區(qū)市縣局和市場監(jiān)管所“三級貫通”的消費投訴舉報處理體系。目前，消費者可通過12345市長公開電話、12315平臺網(wǎng)頁、手機APP、微信、支付寶、百度小程序等多種便捷方式，全天候向市場監(jiān)管部門進行投訴舉報。
此外，該局在全市12個重點商圈推行“一碼通”消費維權(quán)智能服務(wù)，通過消費者、經(jīng)營者和監(jiān)管部門三方線上線下相結(jié)合的方式，為消費集中區(qū)域的快捷維權(quán)提供了便利。在線下維權(quán)服務(wù)方面，進一步深化12315消費維權(quán)服務(wù)站“五進”工作，在各類商場、市場、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等新建消費維權(quán)服務(wù)站50家。截至目前，全市基層維權(quán)服務(wù)站已達749家。
值得關(guān)注的的是，去年，成都市各級市場監(jiān)管部門針對消費者反映、社會普遍關(guān)注的食品藥品安全、消費品質(zhì)量安全、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和不正當(dāng)競爭等問題，先后集中組織開展了“春雷”“鐵拳”“網(wǎng)劍”三大執(zhí)法行動，嚴(yán)厲查處了一批違反市場監(jiān)管法律法規(guī)以及侵害消費者合法權(quán)益的案件。
其中，“春雷”行動期間，查辦案件4736件、罰沒8838.38萬元，同比分別增長16.16%、36.53%。“鐵拳”行動中，查辦大要案件69件，公布20個典型案例。“網(wǎng)劍”行動查處網(wǎng)絡(luò)違法案件210件。“通過上述行動，全力維護消費者合法權(quán)益，切實提升消費者滿意度。”成都市市場監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
