四川在線記者 張庭銘
編者按
隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費日益成為大家生活中不可或缺的部分。在2022年最高人民法院的工作報告中，明確提到在過去一年中最高法出臺了網(wǎng)絡(luò)消費司法解釋，讓網(wǎng)上購物買得放心、用得安心。 在3月15日即將到來之際，成都互聯(lián)網(wǎng)法庭陸續(xù)發(fā)布了“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)涉互聯(lián)網(wǎng)典型案例。為進(jìn)一步發(fā)揮司法裁判的價值導(dǎo)向作用，四川在線小銘切瓜欄目選取了網(wǎng)購“限時促銷價”行為、網(wǎng)購電子產(chǎn)品被冒充等典型案例進(jìn)行解讀，并邀請法官一起剖析，以便規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費行為，防止消費陷阱，共促消費公平。敬請期待！
在日常的網(wǎng)購中，本來買的是全新的商品結(jié)果到手以后發(fā)現(xiàn)是“二手”商品，商家是否構(gòu)成欺詐？屬不屬于違法？要承擔(dān)怎樣的責(zé)任？為此，四川在線記者小銘邀請到了成都互聯(lián)網(wǎng)法庭法官，一起結(jié)合典型案例就網(wǎng)購中“全新未拆封”物品秒變“二手貨”的情況進(jìn)行探討。
基本案情
“全新未拆封”手機(jī)居然秒變“二手機(jī)”
2021年3月15日，原告李某在拼多多網(wǎng)絡(luò)購物平臺上某通訊技術(shù)有限公司的“鴻鵠森手機(jī)專賣店”店鋪中購買了商品“小米MIX2S”手機(jī)一臺，商品價格為1849元。“鴻鵠森手機(jī)專賣店”店鋪頁面宣傳信息顯示“本店手機(jī)都是正品全新未拆封，支持全國聯(lián)保一年，支持官方查驗，放心購買”。
但是，2021年3月17日，李某收到案涉手機(jī)快遞后，錄制開箱驗貨視頻并拍攝一組商品照片，照片顯示手機(jī)串碼“IMEI1”序列號為8676010307796xxx。李某還發(fā)現(xiàn)該手機(jī)外包裝背面未標(biāo)注生產(chǎn)日期，遂聯(lián)系店鋪客服提出質(zhì)疑該手機(jī)是否為“全新未拆封”。鴻鵠森手機(jī)專賣店客服回復(fù)“發(fā)出都是全新正品，小米商城可以查詢，售后可以驗貨，手機(jī)2019年左右出廠”等內(nèi)容。
之后，經(jīng)官方客服查詢手機(jī)外包裝背面“IMEI1”序列信息后，回復(fù)李某購買的手機(jī)實際激活時間系2018年5月26日。為進(jìn)一步核實案涉手機(jī)情況，李某先后三次到小米線下服務(wù)中心查詢得知該手機(jī)已于2018年5月26日于浙江省寧波市奉化區(qū)米家實體店出售給案外人“樂小姐”，并開具了紙質(zhì)發(fā)票，于次日激活“三包”服務(wù)。
李某遂以某通訊技術(shù)有限公司欺詐為由訴至法院，請求退貨退款并賠償三倍商品價款損失。
一審法院審理后認(rèn)為，涉案手機(jī)已于2018年5月26日于浙江省寧波市奉化區(qū)米家實體店出售給案外人，與被告購買前向原告宣傳、約定、承諾的“全新、正品、未拆封”手機(jī)性質(zhì)不符。因此，按照《民法典》原告李某要求被告退貨退款并賠償損失，于法有據(jù)。另外，被告某通訊技術(shù)有限公司在“拼多多”購物平臺開設(shè)“鴻鵠森手機(jī)專賣店”銷售手機(jī)及手邊產(chǎn)品，交易行為帶有經(jīng)營目的，符合經(jīng)營者身份。依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，因被告在案涉交易中售賣存在明顯欺詐行為，原告李某請求三倍賠償損失的主張，亦予以支持。
綜上，法院判決被告某通訊技術(shù)有限公司返還原告李某手機(jī)價款1849元并賠償三倍商品價款損失計5547元。
法官說法
該案的主審法官告訴記者小銘，伴隨信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和廣泛應(yīng)用，各大電商平臺紛紛涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物成為了日常生活中一種重要交易方式。但對于不少網(wǎng)購消費者，遭遇欺詐后維權(quán)問題成為其享受便捷背后一道跨不過去的“坎”。本案裁判結(jié)果一方面體現(xiàn)了法律對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者“知假售假”的欺詐行為予以堅決打擊，明確表明“網(wǎng)絡(luò)購物空間不是法外之地”。
另一方面，本案事實認(rèn)定和裁判說理部分也從消費者角度，對網(wǎng)購行為的電子數(shù)據(jù)存證和舉證規(guī)則進(jìn)行了明確。
在此，提醒廣大網(wǎng)購消費者：購物前應(yīng)注意保存平臺購物發(fā)布信息、聊天記錄類信息等電子數(shù)據(jù)；收貨后對包裹仔細(xì)查驗，貴重物品錄制開箱視頻，拍照留證；發(fā)現(xiàn)商品存在問題后及時通過官方途徑查詢，特別強(qiáng)調(diào)訴訟過程中電子數(shù)據(jù)證據(jù)的存證。
