（記者 劉忠俊）成都市消協(xié)14日向社會公布了2020年受理解決消費(fèi)者投訴情況，房屋租賃、網(wǎng)絡(luò)直播購物、教育培訓(xùn)和預(yù)付式消費(fèi)等成為投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)需謹(jǐn)慎。
據(jù)了解，2020年成都市消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴20472件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1800多萬元人民幣，受理來信、接待來訪21140人次，接受錦旗或表揚(yáng)信43面（封）。此次公布的投訴問題按性質(zhì)分，質(zhì)量問題占42.58%，價(jià)格問題占15.62%，售后服務(wù)問題占9.04%，虛假宣傳問題占6.88%，合同問題占4.62%，安全問題占3.62%，假冒問題占1.62%，計(jì)量問題占0.99%，人格尊嚴(yán)問題占0.16%，其他問題占14.88%。與2019年相比，涉及質(zhì)量、安全、合同、虛假宣傳等的投訴比重有所下降，涉及價(jià)格、計(jì)量、假冒、人格尊嚴(yán)、售后服務(wù)等的投訴比重有所上升。投訴問題按類別分，排前5位的分別為生活、社會服務(wù)類占14.73%，食品類占12.47%，家用電子電器類占10.83%，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類占10.11%，服裝鞋帽類占7.41%。
近年來，房屋租賃、網(wǎng)絡(luò)直播購物、教育培訓(xùn)和預(yù)付式消費(fèi)出現(xiàn)，傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺購物直播購物也逐漸興起，特別是教育培訓(xùn)行業(yè)長期以來需求旺盛，但相關(guān)糾紛也隨之增多，虛假宣傳、貨不符實(shí)、售后維權(quán)難等問題日益凸顯，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。
執(zhí)法人員正在檢查汽配市場。資料圖
