短評
別讓“不知情”變成“不高興”
□張舟
汛期已至，崇州懷遠鎮的定江大橋到底需不需要修，應該怎么修？這樣一個簡單的問題，之所以在當地居民中引起種種疑慮，原因在于政府相關部門沒有與公眾進行有效互動和交流，以至于公眾“沉沒而執拗的低音”被忽略，關切的問題沒有得到及時的回應，“不知情”變成了“不理解”“不高興”。如果長此以往，不僅埋下矛盾的隱患，更可能成為未來工作的阻礙，值得我們每個人重視和警惕。
其實，公眾提出自己的關切，除了希望問題能夠得以解決，更希望看到有關部門認真了解、及時回應、快速處理的態度和行動。要學會傾聽，是因為每一個聲音的背后，都包含著公眾未被滿足的愿望和被壓抑的情緒。不傾聽，等于是捂住了耳朵，蒙上了眼睛，辜負了公眾的信任與期待；要學會回應，是因為每一次的直言回應，都將打消公眾的疑慮和困惑。不回應，看似“繞開”了問題，但也意味著錯失了一次向公眾說真話、交實底的機會。
傾聽意見，回應關切，是協調利益關系，理順社會心態的第一步，是政府密切聯系群眾，實現有效互動的重要過程，也是我們完善公共治理，凝聚社會共識，讓公眾和政府建立互信與依賴的必然路徑，更是我們化解矛盾、破除質疑、解決問題的不二法門。這一問一答，一求一應，看似簡單卻極其重要，花再多時間琢磨思考，也不為過。
