今年以來，浦發(fā)銀行雅安分行積極開展我為群眾辦實事活動，圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求，積極打造安全、無障礙的適老化服務，努力提升老年客戶群體金融服務便利化體驗。
浦發(fā)銀行雅安分行適老化服務從細節(jié)入手，完善設施。在等候區(qū)設置愛心專座，配備老花鏡和醫(yī)藥箱等便民設備，方便老年人隨時取用。設立老年人優(yōu)先服務窗口，優(yōu)先受理老年人的業(yè)務和咨詢需求。工作人員要主動、耐心引導老年人辦理業(yè)務，輔助老年人使用智慧柜員機，感受科技帶來的便利。
10月末，浦發(fā)銀行雅安分行延伸適老化服務，提供上門辦理業(yè)務。某老年客戶因身體原因，在雅安人民醫(yī)院康養(yǎng)中心長期療養(yǎng)。老人子女在為老人代理取款時誤操作導致銀行卡被鎖。浦發(fā)銀行雅安分行了解到老人急需繳納醫(yī)療費的情況，立即和醫(yī)院聯(lián)系，按照醫(yī)院要求出示48小時內(nèi)的核酸檢測報告后，在住院大樓大廳為老人辦理了銀行卡解鎖等相關業(yè)務。此次的適老化服務得到了老人和老人家屬的贊譽，也得到了醫(yī)院及現(xiàn)場人員的肯定。
浦發(fā)銀行雅安分行將持續(xù)踐行我為群眾辦實事的要求，將傳統(tǒng)服務和智能服務創(chuàng)新并行，致力于為老年人提供更周全、更貼心、更便利的金融服務，讓老年客戶在信息化發(fā)展中獲得幸福感、安全感及滿足感。