伴隨著我國數字化建設快速發展，智能服務也日漸滲入大眾的工作和生活，如何讓更多人享受便利的同時，幫助老年人跨越數字化帶來的鴻溝？2020年11月24日，國務院辦公廳出臺《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），針對老年人在運用智能技術中遇到的種種“痛點”、“難點”，提出了相關工作要求。
為全面貫徹落實《實施方案》和《中國人民銀行成都分行營業管理部辦公室印發關于解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》工作要求，招商銀行成都分行清江支行聚焦老年人高頻金融服務需求和場景，通過實施“六化”服務舉措，積極打造優質適老化現金服務環境，堅持傳統服務與智能服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心的便利化金融服務。
一、網點設施“適老化”
該行針對老年客戶較多的客群特點，積極打造廳堂“適老化”環境：廳堂等候區設立老年客戶“愛心專座”；廳堂配置“便民服務箱”，包括老花鏡、放大鏡、鞋套、拐杖、輪椅等物品，免費提供給老年客戶使用；柜面窗口設置“玻璃防撞提示”標識、“拐杖寄存”標識；針對老年客戶業務辦理高峰時段，增設“愛心彈性”服務窗口，為老年客戶優先辦理業務等，通過以上措施的實施，極大地方便了老年客戶的業務辦理。
二、柜面服務“延伸化”
該行針對行動不便、人臉識別難度大、書寫困難等特殊情況的老年客戶，積極落實上門延伸辦理綠色服務業務舉措，為老年客戶開設綠色通道，為其提供上門服務。
三、專題培訓“多樣化”
該行在廳堂設立網點現金服務宣傳教育區，長期開展老年客戶現金知識培訓、宣傳活動；同時，不定期邀約老年客戶及親屬到行，積極開展“電信防詐”、“整治拒收現金”等主題培訓活動，助力提升風險及安全意識，避免老年客戶出現經濟損失或其他負面影響。
四、產品定制“專屬化”
該行建立老年客戶服務檔案，主動分析老年客戶的服務需求，安排專人跟蹤持有的金融產品情況，做好到期提醒并提供貼心的后續金融服務；制作老年客戶便民服務卡，及時為老年客戶提供服務。
五、宣傳活動“常態化”
該行與周邊社區、商戶積極對接，定期開展金融知識培訓和宣傳活動，了解并解決老年客戶的實際業務需求；開展老年人現金服務滿意度調查問卷活動，主動了解老年客戶的現金業務需求；上門開展“整治拒收現金”宣傳活動，為老年客戶維權；不定期開展掃碼答題活動，開展老年人現金業務知識宣傳。
六、自助服務“智能化”
該行廳堂配置遠程協同智能柜員機（VTM），實現老年客戶在自助終端辦理業務時，遠程輔導其完成屏幕操作；手機APP中設置語音交互功能，老年客戶在遇到問題時可以快速通過語音咨詢，將“動手”變為“動口”，方便老年客戶使用。
招商銀行清江支行負責人表示，該行將持續打造優質的適老化現金服務環境，給予老年客戶更多的關愛，使老年客戶在銀行辦理業務時更方便快捷。同時，該行將嚴格落實人民銀行各項工作要求部署，鼓勵老年客戶通過自助機具辦理業務，幫助老年客戶體驗更便捷的金融科技服務，為攜手共建“老有所養，老有所依，老有所樂，老有所安”的和諧社會貢獻力量。