達州稅務——智慧辦稅新體驗 科技滿滿真方便

　　“辦稅服務廳的智能化程度很高，自助設備種類齊全，還有觸屏界面，真是科技感十足”；“不受時間限制，我們隨時可以在自助機上領票，不需要在大廳排隊”……前來辦理稅票業務的萬豪假日酒店會計楊康難掩激動。

　　為進一步提高辦稅效率，解決納稅人 走長路、排長隊、耗長時等問題，國家稅務總局渠縣稅務局充分發揮網絡信息化在稅收服務領域的優勢，運用“智能化”辦稅服務理念推動“最多跑一次”和“非接觸式”辦稅服務升級打造“線上與線下互動、人工與智能結合”的“智慧辦稅”新模式。

　　智慧辦稅新天地科技感滿滿

　　“太智能了，第一次到這里來辦稅，走進來后第一感覺就像是進入了科幻片的場景。智能導稅區、云桌面辦稅及培訓區、移動辦稅區、自助終端區和政策宣講區的智慧設備讓人目不暇接；沒有了熙熙攘攘的排隊人群，通過設備上的智能識別和系統提示音就能輕松使用這些設備。”眾邦物流公司財務負責人唐明豐分享著辦稅感受。

　　渠縣稅務局充分發揮“互聯網+稅務”優勢，打造了占地800余平米的四川首個無窗口、一站式智慧辦稅大廳。該辦稅大廳按功能分為智能導稅區、云桌面辦稅及培訓區、移動辦稅區、自助終端區和政策宣講區，共配備30臺自助辦稅終端、20臺互聯網電腦、6臺移動辦稅平板、3面高清電子顯示屏以及1臺多功能智能導稅儀，能滿足老城區90%以上納稅人自助辦稅需求，帶來全新極致辦稅體驗。

　　“目前，智慧辦稅大廳共辦理業務7000余筆，其中涉稅4000余筆，已實現105項全程網上辦、53項同城通辦業務事項全覆蓋，涉稅單筆業務辦理時間縮短50%以上，智慧辦稅大廳的‘黑科技’真正讓“全天候、全智能、全業務”的“一站式”辦稅服務落實到底，確保納稅人滿意度全面提升”。渠縣稅務局王曉君表示。

　　“線上”服務很“智慧”輕松感滿滿

　　“以前遇到不懂的涉稅問題，只能打電話咨詢稅務老師和12366熱線?，F在真方便了，直接在機器上用手指點一下，就能搜索到相關政策文件、表單填報模板、自助辦稅流程以及辦稅地圖指引，觸摸屏科技感十足，還能與后臺稅務老師通過“空中服務”遠程“一對一”政策答疑和操作指導，真是‘哪里不會點哪里”。樂仕達電子科技有限公司會計唐玲興奮的說。

　　為進一步落實“多跑網路，少跑馬路”，提高辦稅效率。渠縣稅務局在智慧大廳所有自助終端均配備“人工智能辦稅”服務，包括智能導稅、辦稅指南、影像指導和人工遠程服務。納稅人在操作時，可通過智能導稅、辦稅指南和影像指導查看辦稅操作流程、所需資料，如以上資料均不能解決納稅人問題，則可通過點擊“人工遠程服務”與稅務局后臺人工服務人員進行直接遠程對話，由工作人員通過“空中服務”遠程一對一政策答疑和操作指導。

　　“人工遠程服務既體現了‘無事不打擾，有事馬上辦’的原則，也保證了能第一時間解決納稅人實際操中的問題，讓線上辦稅更智慧?！鼻h稅務局納稅服務股股長鄧小莉說道。

　　“線下”辦稅更添力幸福感滿滿

　　”以前即便在家中申請，還需要到辦稅大廳進行窗口辦理，經稅務人員受理確認直至發票領取，整個流程加上排隊至少需要半個小時，選擇郵寄服務，也需要等到第二天才能拿到?，F在不用受上班時間限制，不用匆匆忙忙拿號排隊，隨時都可以來智慧大廳的自助機上領票，方便極了?！崩顣嬮_心地說。

　　為滿足納稅人“八小時以外”的辦稅需求，渠縣稅務局共設置了30臺自助辦稅機，分別負責發票領用、發票代開、憑證打印等稅務業務的辦理。其中24小時自助辦稅區配備3臺自助辦稅終端，可為納稅人提供發票領用、發票開具等服務，實名認證過的納稅人通過刷身份信息進入該區域，實現24小時服務不打烊。同時，為解決個性化問題，渠縣稅務局配齊專家服務團隊，并在智慧體驗區和線上辦稅區安排專人輔導，確保只跑一次、馬上辦結。

　　“智慧辦稅大廳是辦稅服務廳的外延，是網上辦稅、移動辦稅和辦稅服務廳窗口辦稅方式的輔助手段和有效補充，能有效減輕辦稅窗口工作壓力，緩解排隊擁堵，打破5*8小時辦稅時間局限，讓納稅人獲得更便利、更智能化的自助辦稅新體驗”。渠縣稅務局黨委委員、副局長王錦毅介紹道。（來源：達州市稅務局）