農業銀行四川達州開江支行上門服務架起新春便民“連心橋”

　　“同志，我父親的銀行卡密碼記不清楚了，但又急需取錢治病，怎么辦？”1月24日，因寒潮頻襲，加之下雨，四川省達州市開江縣的氣溫由兩位數陡降至逼近0度的個位數，人們不得不穿上御寒的厚衣服。這天上午11時許，農業銀行開江普安支行行長羅均正衣冠整著地在營業大廳里為客戶服務，突然，一位中年男子的問詢聲打斷了他的忙碌。

農業銀行開江普安支行員工上門為患病客戶粟盛貴服務

　　他側過身來，用詢問的眼光，看著這位臉上布滿焦急的中年男子。原來，該男子姓粟，其父親名叫粟盛貴，年齡已超過75歲，因身患肺癌，正臥病在床，急需取其銀行卡里的錢治病，但又忘了密碼，粟先生只好來到銀行向工作人員求助。

　　“粟先生，你不用著急，我們可以提供上門服務，解決你父親的困難。”了解情況后，羅均安慰道，繼而請求粟先生留下自己的聯系電話，因氣溫太低，天太冷，讓他先回家，等忙完大廳里的工作，就立即上門服務。粟先生獲得了解決問題的有效方法，又打量了一下銀行大廳，發現顧客確實比較多，便心里踏實地回了家。

　　因臨近年關，陸續返鄉過春節的群眾增多，農業銀行開江普安支行的門柜顧客倍增。在忙完網點內的客服務后，羅均顧不上休息，也顧不上吃飯，立即決定抓住中午的“空檔期”，自己率隊去粟先生家上門服務。

　　在細心準備好所需資料后，他與客戶經理一道，駕著車，頂風冒雨，翻山越嶺，來到了開江縣普安鎮水口廟村5組，完善了客戶粟盛貴委托其兒子代理辦理銀行卡密碼掛失及取款的所有委托手續，架起了便民的“連心橋”。

　　當日下午，粟先生代理其父親，不僅辦妥了密碼掛失業務，還順利取出了其父親治病急需的1.6萬元現金。離開時，他連連向銀行工作人員道謝，讓在場的客戶無不感到暖心。

　　采訪得知，自去年12月開起第19個“春天行動”以來，農業銀行開江縣支行把“上門服務”特殊客戶群體作為2024年“暖心行動”的極重要一項服務工作進行專題安排部署，并強化督導落實，獲得了人民群眾的交口稱贊。

　　統計顯示，自2024年“春天行動”啟動以來，該支行已累計為50余名生病、年邁行動不便等特殊客戶提供了上門服務，被當地城鄉居民贊譽為金融服務“既有速度、更有溫度”的暖心銀行。（來源：農業銀行達州分行 鄭年孝 郭輝）