“我可以查詢媽媽的銀行賬戶信息嗎？” 農行四川通川支行保護客戶權益側記

　　“美女，我可以查詢媽媽的銀行賬戶信息嗎？”一天上午，家住四川達州市通川區西外新區的退休男子唐先生突然想了解一下自己母親補助金的到賬情況，于是帶上母親和自己的身份證，持母親的銀行卡來到了農行通川鳳凰支行營業大廳，想要查詢和打印一份其母親銀行卡賬戶的流水。

　　“先生，很抱歉，客戶銀行賬戶明細查詢和流水打印只允許本人持有效身份證辦理。”當日值班的農行客戶經理郝倩婉拒道。

　　“為什么呢？”唐先生一臉疑惑，思考片刻后，解釋道，“美女，我帶了母親的身份證也帶了自己的身份證，怎么就不行呢？”

　　“先生，消費者權益保護法對保護個人隱私有明確規定。”郝倩解釋說，銀行賬戶流水屬于個人隱私，除了公安、檢察及法院和稅務等有權機關帶著相關法律文書可以查詢外，只能本人帶著有效身份證到銀行查詢，其他人無權查詢，銀行有為客戶保密的責任和義務。

　　“我母親年事已高，健康狀況不佳，行動不便，確實沒辦法親臨現場辦理，怎么辦咧？！”唐先生急了，道出了難處。郝倩告知說，通過其母親的手機銀行無需到銀行網點也可以查詢。

　　“美女，我媽開卡的時間比較早，當年連手機號碼都沒留，更沒有辦理手機銀行，怎么使用手機銀行啊！？”唐先生回答說。

　　“別急，先生，鑒于你母親年邁行動不便的特殊情況，我們可以上門解決老人家的困難。”郝倩安慰后，賡即與另一位客戶經理周明斌商議，決定上門服務，雙人現場核實，經客戶本人同意將查詢明細的業務授權給他的兒子辦理。

　　準備好相關資料后，郝倩和周明斌兩位銀行工作人員跟隨唐先生來到客戶家里，現場讓客戶簽訂了授權委托書，完善了代理查詢銀行流水的合規手續。

　　當打印出母親銀行賬戶流水時，唐先生發現其中有一筆取款記錄，便納悶了，指著那筆取款記錄詢問銀行工作人員：“我沒有取過啊，怎么還有取款記錄？”

　　“別急，馬上查詢。”農行工作人員根據流水顯示的取款時間調出了當天監控，發現此筆取款為其母親與他們家聘請的護工一同到銀行柜臺辦理。看了監控錄像，唐先生這才去除了一塊“心病”，他連聲向銀行工作人員道謝。

　　據了解，農行四川通川支行切實加強民法、消費者權益保護法等法律法規的學習宣傳，出臺了保護消費者權益的配套措施，并進一步優化金融服務，既有效地維護了消費者權益，又使自身金融服務充滿了溫度，受到了群眾的廣泛贊譽。 （來源：農業銀行達州分行 鄭年孝、張馨予）