“農(nóng)行服務(wù)，讓我暖心” 四川達(dá)州市通川區(qū)費(fèi)女士遇到的溫馨農(nóng)行故事

　　“農(nóng)行通川區(qū)鳳凰支行員工的服務(wù)相當(dāng)好，讓我非常暖心。”入冬以來，四川達(dá)州市的天氣逐漸變冷，穿御寒冬裝的人越來越多，但對(duì)通川區(qū)某小學(xué)教師費(fèi)某芳女士而言，心里卻一直是暖洋洋的，因?yàn)椴痪们叭マr(nóng)行通川區(qū)鳳凰支行辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，她不僅成為了一個(gè)暖心故事的主人翁，還全新體驗(yàn)到了農(nóng)行服務(wù)的溫馨。

　　她告訴說，因?yàn)樘袆?dòng)已經(jīng)將這次體驗(yàn)采用“表?yè)P(yáng)單”方式，通過農(nóng)行“95599”向上級(jí)予以了反饋。事后，她覺得僅僅表?yè)P(yáng)一下還不夠，自己又義務(wù)地當(dāng)起了農(nóng)行服務(wù)的宣傳員，在她所在的學(xué)校進(jìn)行宣傳，還在教學(xué)的課堂上多次向?qū)W生講解自己遇到的暖心農(nóng)行故事，傳遞正能量，讓這個(gè)冬天的通川區(qū)多了一縷溫暖的陽(yáng)光。

農(nóng)行通川區(qū)鳳凰支行員工正在服務(wù)客戶

　　事情還得從10月31日上午說起。當(dāng)日上午，費(fèi)女士來到農(nóng)行通川區(qū)鳳凰支行營(yíng)業(yè)大廳，見人很多，擔(dān)心農(nóng)行工作人員關(guān)照不到她，便走向在大堂里服務(wù)客戶的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人龐博，詢問道：“我想咨詢貸款政策，請(qǐng)問需要取號(hào)嗎？”

　　因?yàn)橘J款屬于非柜臺(tái)常規(guī)業(yè)務(wù)，龐博先將其安頓在休息區(qū)，妥善處理好廳堂客戶的需求后，再來到她身邊，詳細(xì)了解其貸款需求，根據(jù)其近期家庭消費(fèi)的計(jì)劃，推薦了一款線上消費(fèi)貸款——“集團(tuán)e貸”，同時(shí)也給她開列出了辦理貸款所需資料的清單。初嘗農(nóng)行服務(wù)的費(fèi)女士感到非常滿意，滿臉帶笑地離開了。

　　翌日上午，備齊貸款所需資料的費(fèi)女士又來到了農(nóng)行通川區(qū)鳳凰支行，在龐博的指導(dǎo)下，線上申請(qǐng)了金額為18.9萬(wàn)元的“集團(tuán)e貸”，獲得了審批通過。然而，提取資金時(shí)，卻顯示無(wú)法到達(dá)綁定的銀行卡，費(fèi)女士臉上的喜色頓時(shí)消落了一大半，蹙眉問：“這怎么回事兒？”

　　“別著急，查一下原因。”安慰后，農(nóng)行工作人員立即核查其綁定的銀行卡，這才發(fā)現(xiàn)該銀行卡是費(fèi)女士以前證券基金投資使用的，按照國(guó)家信貸政策規(guī)定，貸款資金不能買房、炒股、炒基金等，因此受到了系統(tǒng)限制。費(fèi)女士這才想起來以前用這張卡的確炒過股，她著急了，滿眼期待地看著農(nóng)行工作人員：“那怎么辦咧？”

　　“如果你今后還需要繼續(xù)證券投資，就可轉(zhuǎn)換證券投資簽約銀行卡，將投資功能轉(zhuǎn)移到另一張銀行卡上。”龐博征求意見道，“銷戶這張銀行卡的證券功能。”費(fèi)女士同意了這一建議，11月2日上午，她早早地來到了銀行，辦妥了證券功能轉(zhuǎn)移手續(xù)，并在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，貸款資金成功提現(xiàn)到賬。 （來源：農(nóng)業(yè)銀行達(dá)州分行 文/圖 鄭年孝、張馨予）