達州市中心醫(yī)院召開窗口科室改善提升患者就醫(yī)體驗專題推進會

　　7月16日、24日，達州市中心醫(yī)院先后2次召開窗口科室改善提升患者就醫(yī)體驗專題推進會。

　　會議聽取了該院高質(zhì)量發(fā)展推進辦前期對窗口科室推進“患者就醫(yī)體驗改善提升年”主題活動的調(diào)研分析情況，窗口科室和對應(yīng)職能科室對照報告和窗口服務(wù)實際，補充分析了存在的問題并提出了改進意見。該院各相關(guān)黨總支部書記、黨支部書記圍繞黨建如何引領(lǐng)和融合窗口服務(wù)工作進行了發(fā)言。會議對主題活動開展以來，各窗口科室優(yōu)化就醫(yī)流程、整合服務(wù)功能、改善服務(wù)質(zhì)量等方面取得的成效給予了充分肯定，對大家積極主動改進工作的想法意見表示贊賞和予以采納。

　　會議指出，改善患者就醫(yī)體驗是醫(yī)院黨委今年確定的三大任務(wù)之一，也是省委組織部、省衛(wèi)健委今年安排的黨建工作任務(wù)。窗口科室作為患者就醫(yī)感受的第一站，是展示醫(yī)院綜合實力和良好形象的重要區(qū)域，直接反映了醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。下一步如何改善患者就醫(yī)體驗需要從窗口科室繼續(xù)深化，各職能科室要加強管理和配合，窗口科室之間要加強協(xié)作支持和幫助補臺。窗口工作人員要本著對醫(yī)院高度負責的態(tài)度，在服務(wù)過程中體現(xiàn)“向上向善 努力奮進”的文化素養(yǎng)，體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者的服務(wù)理念，切實改善患者就醫(yī)感受。

　　會議要求，一要深入開展“好好說話、微笑服務(wù)”主題活動。進一步規(guī)范窗口科室工作人員及保安、保潔、護工等第三方工作人員的服務(wù)態(tài)度、言談舉止，有針對性地開展文明禮儀及醫(yī)院工作流程等知識培訓，以便為患者提供良好的業(yè)務(wù)辦理和指引服務(wù)。二要展示良好服務(wù)形象。充分發(fā)揮窗口服務(wù)中的先鋒模范和示范引導作用，黨員上崗必須“亮明身份”，各相關(guān)黨總支部要將黨員服務(wù)情況納入黨建工作考核。三要創(chuàng)新考核評價機制。從8月起，相關(guān)職能科室每月對職責范圍內(nèi)管理的窗口服務(wù)科室及第三方工作人員進行考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)選先的基礎(chǔ)，并制定相關(guān)的激勵機制。四是強化問題整改。全面收集和梳理日常工作、現(xiàn)場調(diào)研和會議交流等發(fā)現(xiàn)指出的問題和建議意見，明確責任內(nèi)容、責任主體、完成時限和效果，進一步改善提升患者就醫(yī)體驗。（來源：達州市中心醫(yī)院 郭婷月）