殷殷為民心 濃濃建行情 —建行達(dá)州分行新春走基層我為群眾實(shí)事紀(jì)實(shí)

　　天寒地凍，暖流涌動(dòng)。甲辰龍年漸臨，大街小巷處處洋益著喜慶的氣氛，建行達(dá)州分行深入開展“新春走基層，我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，將一次次溫馨、周到的金融服務(wù)送到群眾身邊，送到百姓心頭，打造有溫度的暖心銀行，串聯(lián)起金融為民、溫暖萬家的“同心圓”，為人民群眾美好生活送去春天的祝福與希冀。

　　小太陽 傘中情手留余溫

　　1月24日下午，一通連連“真心感謝“的電話撥至建行大竹新華路支行，“實(shí)習(xí)助理洪達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到了家，為小伙子加油、點(diǎn)贊！”四川某科技有限公司原副總經(jīng)理王先生剛回家中，便第一時(shí)間再次去電致謝。

　　風(fēng)驟雨急。當(dāng)天下午，一位六十多歲的老人步履匆忙，來到建行大竹新華路支行，快速向智慧柜員機(jī)走去。他左手夾著雨傘，右手拎著一大包資料，站在設(shè)備前皺起了眉頭……

　　“老人家，我來幫您拿雨傘，您就可以騰出手辦理業(yè)務(wù)了。”實(shí)習(xí)助理洪達(dá)見狀，迅速走到王先生身邊，拿下雨傘，并用塑料袋裝好，以防老人滑倒。

　　“謝謝你，小伙子！”老人頭也沒抬，在智慧柜員機(jī)指指點(diǎn)點(diǎn)，眉頭皺得更緊，“點(diǎn)了好幾次，賬還是沒轉(zhuǎn)走，這可怎么辦？”

　　“別著急，我?guī)湍憧纯础！焙檫_(dá)仔細(xì)察看設(shè)備，找到了原因，“您的手上和顯示屏有水珠，容易打滑，所以點(diǎn)不上。”

　　洪達(dá)一手為老人遞上紙巾，一手擦干設(shè)備顯示屏，王先生手起指落，賬款順利轉(zhuǎn)出。

　　走到門前，王先生接過雨傘，用力拍了拍洪達(dá)的肩膀，“小伙子，你救了我的急，我要給你一個(gè)驚喜！”

　　一袋煙功夫，老人返回支行，贈(zèng)給洪達(dá)一個(gè)筆記，上面寫著““一滴水折射太陽，一個(gè)細(xì)節(jié)看出他的品德”，他神情激動(dòng)，表示他所在的四川XX科技有限公司，之所以成為全市首家上市的明星企業(yè)，靠的就是艱苦創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新實(shí)干，追光追夢的信念、力量。

　　“年輕人一定要不怕吃苦、能吃苦，肯奮斗。”王先生語重心長地勉勵(lì)小洪及支行工作人員，“做在細(xì)節(jié)，干在實(shí)處，明天的太陽一定屬于你！”

　　馬上辦 我們就是家里人

　　“真是哪壺不開提那壺，手機(jī)銀行密碼被鎖了！”1月29日，開江縣普安鎮(zhèn)五旬老人黃先生臥病在床，反復(fù)埋怨自己，“馬上就是春節(jié)了，家里等著用錢呢！”

　　“請問是建行嗎，我的手機(jī)銀行密碼鎖了，可以幫我重新辦理嗎？”情急之下，黃先生拔通了建行開江支行的電話，請求幫助，“但是我生了病，行動(dòng)不便，你們哪天來啊！”

　　“你莫擔(dān)心，就在家里等，我們馬上就到！”支行張富清志愿服務(wù)隊(duì)員孫昊天寬慰著對方，帶上龍易行設(shè)備，即刻驅(qū)車出發(fā)。

　　“我不用這個(gè)，我不相信這個(gè)本本”。好事多磨，到了老人家，他發(fā)起了犟脾氣，極力抵觸“龍易行”重置密碼，“到你們支行柜臺(tái)上去辦，那才是真的！”

　　“老人家，你坐穩(wěn)，我們這就去辦。”報(bào)請支行領(lǐng)導(dǎo)同意，孫昊天背老人上了車，立即駕車返程。

　　“那是個(gè)啥子箱箱，管啥子用！”到了支行，老人犟脾氣又上來了，再次拒絕使用智慧柜員機(jī)辦理。

　　“慢點(diǎn)，再慢點(diǎn)。”孫昊天小心翼翼扶著老人一步步挪動(dòng)，不時(shí)安撫著他，“不著急，柜臺(tái)早就為您準(zhǔn)備好了。”

　　坐在柜面前，老人拿出證件，面對鏡頭，心情愉悅地完成密碼重置，“沒想這么快就好了，你們真是人民的‘好掌柜’！”

　　“謝謝你，你們是真心為民的好人！”送老人回到家里，老人遠(yuǎn)在上海的女兒聲音哽咽，打來了電話。

　　“這是我們應(yīng)該做的，因?yàn)槲覀兙褪羌依锶耍　彪娫捘穷^，孫昊天安靜地說。

　　老吾老 “荷”心“荷”意滿堂春

　　“小伙子，快來幫幫我，我的卡被吞了！”1月31日，一名60上下的肖姓客戶心急火燎，找到建行荷葉支行大堂經(jīng)理。

　　“都怪我眼神不好，”老人不停地自責(zé)，“我也不會(huì)手機(jī)銀行，取不到錢，怎么給老太太交待啊！”

　　據(jù)了解，老人是為其80歲的母親取錢，購買年貨，因操作失誤，卡被吞沒，加之該客戶父親年事已高，行動(dòng)不便，生活在羅江養(yǎng)老院，無法親自前來，老人聲聲訴說，情緒十分激動(dòng)。

　　“先生別焦心，我們馬上派人上門服務(wù)”。支行迅速行動(dòng)，派出服務(wù)隊(duì)趕往羅江養(yǎng)老院。

　　核實(shí)客戶本人愿意、填寫表格、簽名按印、合影……不到半個(gè)小時(shí)，核查工作快速完成，肖先生心里的石頭落了地。

　　“不知道怎么感謝你們！”在支行愛心窗口前，老人拿著銀行卡和現(xiàn)金，連聲致謝，“建行人真棒，真‘行’！”

　　“家家都有老人，是我們的父母、爺爺奶奶……”建行荷葉支行上下激情滿滿，“多關(guān)心他們一點(diǎn)，多幫他們一些，讓老人們‘荷’心‘荷’意，我們必須的！（來源：建行達(dá)州分行 劍軒）”