農業銀行四川達州大竹石河支行上門服務暖民心

　　“老人家，請問您需要辦理什么業務？”2024年“元旦”前一天的下午，四川達州市大竹縣石河鎮一位年逾七旬的老人急匆匆地走進農業銀行大竹縣石河支行的營業廳，滿臉焦慮地東張西望著。

圖為農業銀行達州大竹石河支行工作人員上門服務

　　有著多年服務經驗的農業銀行大竹石河支行大堂經理冷革瓊女士感知到老人有急事需要幫助，便立即上前進行詢問。溝通中，她得知老人名叫張成貴，其妻子謝德碧住院治病急需用錢，但因妻子銀行存折遺失，故來到農行營業網點尋求幫助。

　　“啊？還需要存款人本人來才能辦理掛失，可她現在正在住院來不了呀？”當聽到銀行工作人員說存折掛失需本人持有效身份證件的規定時，張成貴老人感到有些無助，情緒業開始激動起來。冷革瓊連忙把老人請到休息室，向其解釋銀行的政策。此時，該支行內勤行長江芋紅正好來到客戶休息室，詳細了解了老人家的困難情況后，一邊補充解釋了銀行相關規定對保護客戶權益的重要意義，一邊提出幫助老人解決困難的“上門服務方案”。

　　第二天上午，該支行客戶經理蘭澤玲和大堂經理冷革瓊在準備好相關資料后，按照約定來到謝德碧老人住院的醫院病房，對其委托授權老伴張成貴代理辦理存折掛失補辦和支取存款開展了真實性調查，并完善了相關委托授權手續。

　　“謝謝你們專門跑一趟幫我老伴補辦存折！”張成貴老人在成功代理完成業務操作，順利取出12萬元錢，準備離開農業銀行石河支行時，心懷感激之情，連連向農行員工道謝。這暖心的一幕，讓當時在場的其他客戶看在了眼里，記在了心里，客戶們個個伸出大拇指，點贊農業銀行的暖心服務。

　　據了解，進入新時代以來，農業銀行石河支行針對農村留守人員年齡偏大行動不便、生病祝愿、懷孕備孕等特殊情況，建立了為特殊人群提供上門服務的工作機制，合理運用人力資源，第一時間為特殊人群提供暖心金融服務，破解了鄉村金融服務“最后一公里”難題，極大地方便了客戶，贏得了社會的好評。據統計，僅2023年，該支行就為21名居住在鄉村的特護客戶開展了暖心的上門服務，累計為這類群體解決資金需求178萬余元，被當地百姓贊譽為“老百姓身邊的銀行”。（來源：農業銀行達州分行 鄭年孝 方雨璐）