堅(jiān)守為民情懷，書寫新時(shí)代通川信訪工作新篇章

　　初夏的通川，一派生機(jī)盎然，處處跳動(dòng)著蓬勃迸秀的音符，一幅和諧的民生畫卷躍然眼前。

　　近年來，通川區(qū)以爭創(chuàng)“全國信訪工作示范區(qū)”為引領(lǐng)，深入貫徹中央、省、市信訪工作決策部署，掌穩(wěn)掌牢經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“晴雨表”，以“建一流工作標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)一流服務(wù)品質(zhì)”的工作思路，深入實(shí)施“五三”信訪工作法，書寫新時(shí)代通川信訪工作高質(zhì)量發(fā)展篇章。

　　打通信訪工作“最后一公里”，著力提升信訪工作質(zhì)效

　　走進(jìn)羅江鎮(zhèn)信訪超市，在明亮整潔的辦事廳內(nèi)，信訪接待、訴訟服務(wù)、行政爭議調(diào)解、公共法律服務(wù)等房間依次排列。易禮宣是信訪超市的信訪代理員，傾聽來訪群眾訴求、對訴求涉及主體逐一了解情況、給予信訪人書面和口頭回復(fù)、整理檔案入袋，很多時(shí)候，矛盾糾紛也隨著一份檔案的入袋而化解，信訪超市讓群眾在家門口就可以“面對面”地反映訴求，而對于重點(diǎn)矛盾、爭議較大的矛盾還可進(jìn)行個(gè)性化“點(diǎn)單”式服務(wù)。

群眾在信訪超市中咨詢政策

　　去年5月，羅江鎮(zhèn)北斗村村民李某某因市農(nóng)科院北斗基地遷建項(xiàng)目在北斗村原3組征用土地的補(bǔ)償款分配問題向羅江鎮(zhèn)信訪超市反映問題，因該信訪事項(xiàng)相對復(fù)雜，雙方就補(bǔ)償分配計(jì)算方式分歧較大，在接到信訪件后，羅江鎮(zhèn)政府立即到所在村組進(jìn)行調(diào)查走訪，并組織相關(guān)部門、鎮(zhèn)村干部、村民代表、信訪當(dāng)事人先后多次進(jìn)行協(xié)商研究，最終李某某與原交換土地的村民達(dá)成了補(bǔ)償一致意見。

羅江鎮(zhèn)信訪代理員到北斗村走訪了解情況

　　“通過工作人員給我耐心的講政策、擺道理，我也了解了如何通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益，在這里一站式就把問題解決了，還是很方便。”李某某感慨地說。

升級改造后的通川區(qū)群眾接待中心

　　通川區(qū)作為達(dá)州主城區(qū)，因遺留問題頭緒紛繁、現(xiàn)實(shí)矛盾交織復(fù)雜、穩(wěn)控群體量大面廣，信訪工作面臨較大壓力，為著力提高信訪工作質(zhì)效，提升群眾滿意度和獲得感，通川區(qū)扎實(shí)做好信訪工作源頭“防范”文章，探索實(shí)施矛盾糾紛多元化解機(jī)制，創(chuàng)新推出“信訪超市”，集中選配19名信訪代理員充實(shí)信訪工作一線，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）群眾工作站、村居（社區(qū)）群眾工作室等陣地建設(shè)，升級改造區(qū)群眾接待中心，采取“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”綜合服務(wù)模式，以“接待群眾暖心、化解矛盾真心、破解難題用心、服務(wù)基層貼心”的“四心”理念，不斷提高初信初訪一次性辦結(jié)率，真正實(shí)現(xiàn)信訪群眾“只訪一次、只走一地”，最大限度把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　善啃“硬骨頭”，攻堅(jiān)積案難案“減存量”

　　打通為民服務(wù)“最后一公里”，更要攻克信訪工作“最難一公里”。積案難案化解事關(guān)民生福祉和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。通川區(qū)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，對標(biāo)“全國信訪工作示范區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，縱深開展“治重化積”專項(xiàng)行動(dòng)，通過成立由區(qū)委書記、區(qū)長任雙組長的積案化解暨遺留問題處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，積極探索實(shí)施“一名區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)+一個(gè)政法部門+一個(gè)責(zé)任單位+一個(gè)律師團(tuán)隊(duì)+一名信訪干部”化解新模式，有效推動(dòng)化解進(jìn)度，堅(jiān)決防止以程序性結(jié)案代替實(shí)體性化解，通川區(qū)以實(shí)招、亮招扎實(shí)推動(dòng)“案結(jié)事了”，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。

　　目前，中央第一批54件、第二批18件交辦件已全部化解，化解率100%。摸排梳理排查71件信訪突出問題（積案），32件得到有效化解。通川以積案重案存量持續(xù)下降的良好態(tài)勢書寫了信訪工作篇章里濃墨重彩的一筆。

　　“信訪趕場大接訪”，近距離聽民聲、解民憂

　　開門納訪解民憂，更沉下身子聽民聲。近年來，通川區(qū)堅(jiān)持將“接訪”關(guān)口前移、重心下移，通過利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)“趕場天”人流相對密集特點(diǎn)，先后組織區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、民政、人社等20多個(gè)區(qū)級部門到場鎮(zhèn)開展接訪活動(dòng)，宣傳《信訪工作條例》等群眾關(guān)心關(guān)切的政策法規(guī)，廣泛征求、收集群眾的意見、建議和訴求，現(xiàn)場答復(fù)、現(xiàn)場處置，打通群眾思想堵點(diǎn)，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)合理反映訴求、解決問題。截至目前，通川區(qū)已開展“信訪趕場大接訪”活動(dòng)10余次，累計(jì)接待群眾1500余人次，登記信訪事項(xiàng)139件，現(xiàn)場解決110件，按程序交辦29件。

羅江鎮(zhèn)“信訪趕場大接訪”活動(dòng)

　　創(chuàng)新信訪渠道，讓信訪更智慧

　　從“只走一地”到“一地都不走”，通川區(qū)針對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)山高路遠(yuǎn)，部分高齡群眾行動(dòng)不便等實(shí)際困難，創(chuàng)新工作思路，推進(jìn)訴求反映遠(yuǎn)程化、便捷化，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，探索利用“視聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái)，升級架設(shè)視頻接訪系統(tǒng)，在全市率先實(shí)現(xiàn)“省、市、區(qū)、鄉(xiāng)”互聯(lián)互通，讓群眾足不出戶即可表心聲、訴民情，引導(dǎo)群眾通過“書記信箱、通川信訪、掌上信訪、12345政務(wù)服務(wù)熱線”等網(wǎng)絡(luò)渠道反映訴求，真正讓技術(shù)多幫忙，群眾少跑路。截至目前，全區(qū)共收到“網(wǎng)絡(luò)”和“掌上”反映件200余件。

到鄉(xiāng)鎮(zhèn)督查信訪工作開展情況

　　信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年來，通川區(qū)始終堅(jiān)守民生情懷、踐行為民宗旨，用心用情做人民滿意信訪工作，著力從暢通群眾訴求表達(dá)渠道、落實(shí)信訪工作責(zé)任、解決群眾合理訴求上下功夫，進(jìn)一步夯基提質(zhì)、正本清源，切實(shí)推動(dòng)全區(qū)信訪形勢持續(xù)向好。2022年，通川區(qū)被中央信聯(lián)辦、國家信訪局評為“全國信訪工作示范區(qū)”，被省委、省政府表彰為“全省信訪工作先進(jìn)集體”。

　　潮平兩岸闊，奮楫正當(dāng)時(shí)。通川將以持續(xù)的定力守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)，圍繞民之所憂、民之所急、民之所盼，不斷控增減存，縱深推進(jìn)“治重化積”，奮力推進(jìn)社會(huì)治理實(shí)現(xiàn)新突破，以實(shí)實(shí)在在的工作成效擦亮“全國信訪工作示范區(qū)”金字招牌，為奏響“振興”樂章，做強(qiáng)“支點(diǎn)”底座，率先建成共同富裕示范區(qū)營造良好環(huán)境。（來源：通川區(qū)委宣傳部 文/圖 融媒體中心 周麗清）