“小零錢”折射“大服務(wù)”——工行達(dá)川支行真情實(shí)意服務(wù)老年客戶

　　“實(shí)在太感謝了！我問了很多地方，都不愿意接收這些破損零錢，今天也是抱著試試看的想法拿到工行來，以后我們辦業(yè)務(wù)就到你們工行辦。”聽著老大爺?shù)穆暵暩兄x，工行達(dá)川支行大廳的客戶們紛紛為客服經(jīng)理小羅豎起了大拇指。

　　近日，王老大爺提著一袋零鈔來到工商銀行達(dá)川支行，有些難為情地向現(xiàn)場工作人員詢問能否兌換大量零錢。大爺攜帶的零鈔大部分面額為一角，是老伴兒賣菜十幾年攢下來的，由于在家存放時(shí)間太長，存在嚴(yán)重的發(fā)霉腐爛、殘損變形。疊在一起的鈔票分揀難度較大。客服經(jīng)理小羅招呼老大爺在休息區(qū)坐下后，就開始為老大爺一張張仔細(xì)清理，過程中還耐心講解了殘幣兌換規(guī)則等，經(jīng)過大半個(gè)小時(shí)的清點(diǎn)，終于將295.5元零鈔整理完成，引導(dǎo)老大爺?shù)焦衽_完成兌換。離開時(shí)，老大爺看到服務(wù)臺上的客戶意見簿，毫不猶豫地寫下了對客服經(jīng)理小羅的感謝和表揚(yáng)。大爺簡短樸實(shí)的話語，不僅是表達(dá)感謝，更是對工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定。

　　小零錢，大服務(wù)。看似微不足道的日常性工作，不僅考驗(yàn)了員工的清點(diǎn)業(yè)務(wù)技能，還反映出工商銀行最基本、最暖心的服務(wù)理念。無償兌換殘損人民幣是銀行的服務(wù)責(zé)任，更是工行深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”的工作縮影。（來源：工行達(dá)州分行 李若冰 賈龍翔）