恩陽區(qū)行政審批局：四舉措助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

　　無差別受理，登記事項(xiàng)“一窗辦”。堅(jiān)持“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作原則，設(shè)置12個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)了窗口扁平化服務(wù)，對(duì)比過去按事項(xiàng)設(shè)窗口的做法，審批效率大幅提升，有效解決了窗口忙閑不均、單窗排隊(duì)長等問題，群眾滿意度持續(xù)攀升。目前已有23個(gè)單位491項(xiàng)依申請類服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“無差別受理”。

　　集成式共享，聯(lián)審事項(xiàng)“一次辦”。印發(fā)《巴中市恩陽區(qū)深化一件事一次辦改革工作實(shí)施方案》，梳理100項(xiàng)“一件事一次辦”清單，全面構(gòu)建線上線下服務(wù)體系，線上依托“四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“恩陽區(qū)一件事一次辦專區(qū)”搭建“一件事一次辦”主題服務(wù)應(yīng)用場景，線下依托各級(jí)“一件事”綜合窗口，通過一次性收取申請材料、并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)線上“一端受理”、線下“一窗辦理”。目前，恩陽區(qū)通過“一件事一次辦”主題服務(wù)模式辦結(jié)事項(xiàng)824件，辦結(jié)率100%。

　　智慧化服務(wù)，高頻事項(xiàng)“自助辦”。開發(fā)“恩陽跑團(tuán)”微信服務(wù)小程序，建立信息資源庫、智能問答線上服務(wù)矩陣、企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)群眾提供智能搜索、政策解答、業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)、進(jìn)度查詢、預(yù)約辦理等服務(wù)。線下設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，融合線上線下辦理方式，推動(dòng)稅務(wù)、公安、社保、金融等高頻民生服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全天候自助辦理。截至目前，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)辦理自助業(yè)務(wù)276筆，企業(yè)群眾滿意率達(dá)100%。

　　服務(wù)鏈延伸，跨域事項(xiàng)“遠(yuǎn)程辦”。深化與重慶北碚、海口瓊山等地跨省通辦協(xié)同合作，推行“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、相互授權(quán)、異地受理、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”服務(wù)新模式，依托各省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，采取人臉識(shí)別、身份驗(yàn)證、遠(yuǎn)程打印、在線指導(dǎo)、郵件寄遞等方式完成遠(yuǎn)程咨詢、導(dǎo)辦、受理、即辦，推動(dòng)172個(gè)異地辦理事項(xiàng)“一次辦好”，極大提升了企業(yè)群眾辦事便捷度和體驗(yàn)感。（來源：恩陽區(qū)行政審批局）