巴州區市場監管局：消費意外受傷害，暖心服務助維權

　　近日，巴中市巴州區回風市場監管所接到消費者鮮女士求助電話，稱其4月13日入住巴城回風某酒店，在酒店房間內的樓梯上摔傷導致骨折，但酒店未就消費者受傷事宜進行賠償，請求市場監管部門幫助維權索償。

　　該所第一時間安排專人聯系消費者了解傷情和詳細情況，并趕赴商家經營場所進一步調查核實。經查實：該酒店房間內廁所門口有臺階，酒店對該臺階未設置“注意滑倒”的警示標識也未做防滑處理，消費者入住后于次日凌晨6點在該臺階上意外滑倒，導致其尾骨骨折，現仍在住院治療。該所立即通知酒店負責人以及消費者家屬進行現場調解，執法人員向酒店負責人詳細宣讀講解了《消費者權益保護法》的相關規定，酒店未在其經營場所對消費者盡到安全保障義務，對可能危及消費者人身安全的因素未作出明確的警示，應當承擔此次事故的相應責任。經過執法人員普法宣講，酒店意識到其在本次事故中存在的不當行為，愿意承當相應責任，但雙方就賠償金額多番無法達成一致，均表示自愿終止調解通過司法渠道解決糾紛。

　　考慮到通過司法渠道解決糾紛存在耗時長、人力和資金花費大等因素，為了讓消費者以最短的時間、最小的代價、最好的結果妥善處理此次訴求。該所執法人員多次通過電話、走訪等方式聯系消費者和酒店負責人進行溝通協調。經過執法人員不懈努力，雙方最終在第三次現場調解“握手言和”，達成一致協議：商家向消費者一次性支付醫藥費、護理費等賠償金共計3000元。鮮女士和家屬對調解結果表示滿意。

　　近年來，巴州區市場監管局立足職能，把調解工作擺在突出位置，本著能調則調、避免以罰代管的原則，充分發揮消費糾紛處置職能作用，在行政執法、投訴舉報等方面注重加強與司法部門、仲裁機構的聯系溝通，力爭實現行政調解與司法調解、人民調解的有機結合。今年以來，該局已累計組織調解32起、化解矛盾糾紛14起，取得了良好的社會效果。（張雕 鮮小波 來源：巴州區市場監督管理局）