●當你用手機輕松約車時，他們可能還在寒風中招手打車

　　●當你“秒”到專家號時，他們可能天不亮就起身趕赴醫(yī)院掛號

　　●當你爭做“尾款人”時，他們可能連掃碼支付都不會……

　　國務院辦公廳近日印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，很快，在出行、就醫(yī)、消費、辦事等領域，將有一批最迫切的問題得以解決。

　　記者梳理出一些有望被解決的“痛點”，趕快把這些好消息告訴咱爸媽！

　　痛點一：

　　沒有“健康碼”寸步難行

　　在常態(tài)化疫情防控的背景下，“健康碼”成為部分老人出行的新阻礙。機場、火車站、汽車站需查驗，坐公交、逛公園、去菜場、上醫(yī)院要“掃碼”。這讓不少不會使用智能手機的爺爺奶奶直言：出趟門太麻煩。

　　解決方案：一般不查驗、需查可代辦、服務可上門

　　1。在新冠肺炎疫情低風險地區(qū)，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。

　　2。對需查驗“健康碼”的情形，優(yōu)化代辦代查等服務。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”。

　　3。為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務。

　　痛點二：

　　網(wǎng)上約車、購票令老年人出行不易

　　當今，網(wǎng)約車快速發(fā)展，老年人卻常遭遇打車難。盡管鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通大力推行移動支付、電子客票，但不少老年人并未從中享受到便利。

　　解決方案：保留現(xiàn)金票據(jù)、提高人工服務質(zhì)量

　　1。引導網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優(yōu)先派車。

　　2。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。

　　3。優(yōu)化窗口服務，方便老年人現(xiàn)場購票、打印票證等。

　　痛點三：

　　“網(wǎng)上掛號”難倒老年人

　　線上化的就醫(yī)流程在方便不少人的同時，卻難住了不少老年人。通過智能終端掛號、取號、繳費、取藥，一通操作下來，部分老年人搞不懂、吃不消。

　　解決方案：暢通代為掛號、保留人工服務

　　1。完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道。

　　2。醫(yī)療機構(gòu)應提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務。

　　3。簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務。

　　痛點四：

　　繳費、結(jié)賬使用現(xiàn)金有障礙

　　掃碼繳費、掃碼購票、掃碼結(jié)賬……移動支付在為日常消費帶來便利的同時，也催生了一些問題：有的商鋪拒收現(xiàn)金，有的銀行機具使用略顯復雜……一些老年人的支付需求難以滿足。

　　解決方案：整治拒收現(xiàn)金、推出適老產(chǎn)品

　　1。零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業(yè)性費用繳納，應支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

　　2。推動金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)、網(wǎng)絡購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行App，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性。

　　痛點五：

　　腿腳不便仍要奔波辦事

　　不少老人都有這樣的經(jīng)歷：由于不會網(wǎng)上操作，還得帶上一堆材料到辦事窗口跑一趟；為領取養(yǎng)老保險金或高齡津貼，腿腳不便仍要定期“報到”……

　　解決方案：讓老人辦事少跑腿、設置線下辦事渠道

　　1。優(yōu)化政務服務，實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。

　　2。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道。優(yōu)先接待老年人，進一步改善老年人辦事體驗。

　　痛點六：

　　想跟上時代卻求學無門

　　仍有相當數(shù)量的老年人沒能及時搭上“網(wǎng)絡快車”，但他們中的很多人并不想因“數(shù)字鴻溝”與社會脫節(jié)，但又苦于沒有很好的“觸網(wǎng)”環(huán)境。

　　解決方案：多方面適老化改造、精準降費

　　1。推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造。重點推動政務服務、新聞媒體、生活購物等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。

　　2。鼓勵企業(yè)提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護。

　　3。開展精準降費，引導基礎電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費優(yōu)惠，推出更多老年人用得起的電信服務。

　　新華社記者吳雨安蓓（據(jù)新華社北京11月24日電）