四川在線記者 陳云鴿
近日，伴隨著春節檔多部電影的持續走熱，多位消費者反映購買電影票時遭遇“高額服務費”問題。網友汪先生稱，他在成都市某影城購買的電影票實付67.9元，票面顯示單張票價僅35元，其余32.9元為“服務費”，而觀影全程未感受到額外服務；另有網友發現，同一場次電影在影城小程序售價35元，第三方平臺卻高達70元，差價疑似為服務費。
“服務費究竟是什么費？為啥有的服務費占了票費總額的近一半？”這些現象引發消費者質疑：“服務費”收取的依據是否合規，是否存在亂收費問題？四川在線記者對此進行了調查。
觀眾在一家影院排隊入場。資料圖片
服務費存“糊涂賬”
部分影廳收費超行業規范，普通廳也收取服務費
“可以理解春節期間影院都要盈利，但服務費都快趕上票價高了，我實在有點理解不了。”汪先生告訴記者，他所購買的只是普通影廳的電影票，而非IMAX或杜比影廳，觀影期間也未享受影院的任何額外服務，著實難以理解這高額的“服務費”。
記者梳理發現，有類似抱怨的網友不少。
某社交媒體網友“祖國老花朵”發帖稱，自己在“淘票票”平臺上購入了一張價格為59元的電影票，拿到紙質票后驚訝地發現實際票價只占38元，而手續費與服務費高達21元。“一開始空調都沒開，我不知道服務了啥。”
無獨有偶，另一位名為“小胡在讀書”的網友也對高額服務費提出了質疑。該網友曬出了自己購買的電影票，高達32元的“影廳服務費”甚至超過了30元的電影票價，令網友百思不得其解。
服務費到底因何收取？記者咨詢了相關業內人士。
“影院電影票的服務費在行業里通行的標準一般是在票價的10%以內，包含了影院的設施維護費用，如影廳內座椅的維修更換、空調通風系統的運行與保養等。”該業內人士表示，除以上外，“服務費”還涵蓋了清潔費用以及工作人員的服務成本，如售票員、檢票員、場務人員等的人力成本。此外，部分影院還存在設備折舊費用，比如放映機、音響設備等的折舊分攤。
根據中國電影發行放映協會2015年發布的《電影票務營銷銷售規范》，僅VIP廳、4D廳等特殊影廳可收取服務費，且需經發行方與放映方協商確定。
然而，記者調查發現，多家影院在普通影廳同樣加收了服務費。例如汪先生的案例中，普通影廳服務費占比高達48%，遠超行業規定。
記者走訪了3家影院，每一家都對普通廳加收了服務費，最少5元，最高24元。
汪先生購買的電影票實付67.9元，票面顯示單張票價僅35元，其余32.9元為“服務費”。圖片由受訪者提供
第三方平臺提價服務費
同一場次電影因購票渠道不同，價格差異可達一倍
記者調查發現，服務費的收取，也和購票渠道有關。
比如成都某家影城自有的微信小程序售價35元，第三方平臺卻標價70余元，平臺客服稱差價包含“服務費”，但未明確具體服務內容。
同一影片，成都某家影城自有的微信小程序售價35元（左圖），當天同一時段第三方平臺卻標價70余元（右圖）。
業內人士指出，第三方平臺服務費通常包含票務處理、支付通道等成本，而影院自營渠道則可能通過降低票價吸引客流，導致價差。 更值得關注的是，部分服務費未在購票頁面明示，消費者付款后取票時才能從票面發現。
北京國楓（成都）律師事務所律師徐詩琪在接受記者采訪時表示，平臺的此種行為涉嫌侵犯消費者的知情權與選擇權。
“《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況，并自主選擇商品或者服務的權利。”徐詩琪指出，若平臺未在消費者購票前明確告知服務費的具體項目、金額及對應服務內容，則侵犯了消費者的知情權與選擇權。
服務費爭議背后，隱藏著影院與發行方的利益博弈。
根據行業規則，票房收入需與發行方分賬，而服務費則歸影院獨有。因此，有觀眾質疑一些影院通過抬高服務費比例，變相減少分賬票房，涉嫌“偷票房”。對此，一位業內人士透露，如果服務費過高，高出部分也會被要求補回票房。
延伸調查：
消費者面對高額服務費維權難，多方呼吁服務費需“陽光化”
面臨高額服務費，消費者有沒有辦法說“不”呢？
記者調查發現，有一定難度。盡管《電影票務營銷銷售規范》要求服務費明示，但缺乏統一標準和強制力。目前，服務費收取主體、上限、用途等均無明確規定，各地影院自行定價，消費者投訴時，常被告知“屬影院自主經營權”。
對此，北京國楓（成都）律師事務所律師徐詩琪表示，影院雖然享有《中華人民共和國價格法》賦予的自主定價權，但仍需遵守公平、誠信原則。“若服務費與成本明顯不符，如無實際服務支撐的高額收費，影院可能違反《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者享有公平交易的權利，涉嫌不當得利。”
徐詩琪強調，面對部分“高額服務費”，消費者有權通過協商與投訴、行政舉報、民事訴訟等方式進行維權。
記者也注意到，多地消保委和文化監管部門已呼吁影院和平臺讓服務費“陽光化”。唯有讓觀眾的每一分錢都花得明明白白，才能推動電影產業健康長遠發展。
