四川在線記者 唐子晴
近日，網(wǎng)友何先生在“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)——問(wèn)政四川”上反映，自己是一名持證聽(tīng)障人士，但在成都市不動(dòng)產(chǎn)登記錦江服務(wù)大廳和金牛服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理房屋過(guò)戶手續(xù)時(shí)，卻在綠色窗口被工作人員以“不是行動(dòng)不便的殘疾人”為由拒絕。
“為啥原來(lái)有殘疾人優(yōu)先的綠色窗口，現(xiàn)在辦證業(yè)務(wù)分散到各區(qū)不動(dòng)產(chǎn)辦證中心后，綠色窗口就有了限定條件？”何先生認(rèn)為，此舉與關(guān)愛(ài)與扶持殘疾人的政策不相符合，辦證部門不應(yīng)對(duì)殘疾人區(qū)別對(duì)待。對(duì)此，四川在線記者進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)走訪并采訪了有關(guān)部門。
網(wǎng)友質(zhì)疑
暖心服務(wù)不應(yīng)區(qū)別對(duì)待
何先生是聽(tīng)力一級(jí)殘疾人，本月初，因房屋交易需要，他帶著自己的殘疾人證來(lái)到成都市不動(dòng)產(chǎn)登記金牛服務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。但讓他沒(méi)想到的是，在綠色窗口取號(hào)時(shí)，被工作人員拒絕，對(duì)方提出，“行動(dòng)不便的殘疾人”才能通過(guò)綠色窗口辦理。
何先生告訴記者，多年前他曾在成都市房管局辦證中心綠色窗口辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)，“那時(shí)候也沒(méi)有說(shuō)什么類型的殘疾人才可以，更何況現(xiàn)在不少公共服務(wù)場(chǎng)所都對(duì)殘疾人開(kāi)設(shè)了綠色窗口，本來(lái)是很暖心的事情，但是這樣區(qū)別對(duì)待，合適嗎？”
對(duì)此，記者撥通了成都市不動(dòng)產(chǎn)登記金牛服務(wù)大廳、錦江服務(wù)大廳等多家不動(dòng)產(chǎn)辦證中心的客服電話，接電工作人員均表示，現(xiàn)場(chǎng)綠色窗口的確面向行動(dòng)不便的殘疾人，而對(duì)于聽(tīng)障、視障人群，需要攜帶殘疾人證到現(xiàn)場(chǎng)具體咨詢。
接著，記者來(lái)到多家不動(dòng)產(chǎn)辦證中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。在錦江服務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員再次向記者確認(rèn)，綠色窗口面向“行動(dòng)不便的殘疾人”提供服務(wù)，而視障、聽(tīng)障等殘疾人不在該范圍內(nèi)。
一線調(diào)查
綠色窗口各有各的規(guī)定，服務(wù)對(duì)象存在差異
近年來(lái)，為方便企業(yè)群眾辦事、提高辦事效率，不少政務(wù)服務(wù)中心都開(kāi)設(shè)了“綠色通道”窗口，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的特定群體，提供“專人負(fù)責(zé)、優(yōu)先辦理、急事急辦，特事特辦”的服務(wù)。
類似的綠色通道情況如何？
記者在成都市政務(wù)服務(wù)中心了解到，該中心的綠色通道能夠?yàn)闅埣踩颂峁┍憷?wù)，“不管哪種類型的殘疾人，都可以通過(guò)綠色通道辦理。對(duì)于聽(tīng)障人群，可提供助聽(tīng)設(shè)備，窗口服務(wù)人員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)培訓(xùn)，也可以借助手機(jī)軟件或者紙筆進(jìn)行交流。”一現(xiàn)場(chǎng)工作人員說(shuō)。
成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有12個(gè)“綠色通道” ，稅務(wù)、工程建設(shè)幫辦代辦、社會(huì)事務(wù)出證、企業(yè)檔案查詢、醫(yī)保服務(wù)、婚姻登記、社保服務(wù)窗口明確可為軍人、退役軍人、老人、孕婦、殘疾人提供優(yōu)先服務(wù)，不動(dòng)產(chǎn)綜合服務(wù)窗口則可為軍人、退役軍人、年滿75周歲的老人（含75周歲）、行動(dòng)不便的孕婦、行動(dòng)不便的殘疾人提供優(yōu)先服務(wù)。
有關(guān)回應(yīng)
無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)不應(yīng)“被窄化”
殘疾人便利服務(wù)增加“限定條件”是出于怎樣的考量？成都市錦江區(qū)不動(dòng)產(chǎn)辦證中心一現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示：“聽(tīng)障人士排隊(duì)并不存在困難，為啥要走綠色通道？”成都市不動(dòng)產(chǎn)登記中心有關(guān)工作人員則告訴記者，相關(guān)政策由該中心法規(guī)處制定，群眾如有異議可通過(guò)意見(jiàn)反映簿留言。
省殘聯(lián)維權(quán)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》，殘疾人、老年人及其它有無(wú)障礙需求的，都可以享受無(wú)障礙環(huán)境便利。除了無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)、無(wú)障礙信息交流外，還包括無(wú)障礙社會(huì)服務(wù)，“無(wú)障礙環(huán)境并不是狹義的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括更廣泛的內(nèi)容，保障平等、充分、便捷地參與和融入社會(huì)生活，促進(jìn)社會(huì)全體人員共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。
“無(wú)論是什么類別多少級(jí)別的殘疾人，只要是殘疾人都可以申請(qǐng)綠色窗口，因?yàn)椤吨腥A人民共和國(guó)殘疾人保障法》《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》都要求為殘疾人提供便利條件?！背啥际忻@協(xié)主席羅小瑋表示，不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心也是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)對(duì)殘疾人一視同仁。
