四川在線記者 劉佳

　　11月12日，四川省保護消費者權益委員會發布2024年第三季度消費者投訴信息統計分析報告。報告顯示，第三季度，四川省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴14074件；解決9768件，投訴解決率69.40%；為消費者挽回經濟損失567.68萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額7.09萬元。全省各級消委組織接待來訪、接受消費者咨詢共計8197人次。

　　按投訴性質劃分，涉及質量問題方面的投訴案件4760件，占總量的33.82%；售后服務問題2376件，占16.88%；安全問題1672件，占11.88%；虛假宣傳問題1447件，占10.28%；合同問題1352件，占9.61%；價格問題1024件，占7.28%；計量問題214件，占1.52%；假冒問題118件，占0.84%；人格權益問題99件，占0.70%；其他問題（涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題）1012件，占7.19%。

　　從統計數據來看，質量、售后服務、安全、虛假宣傳、合同占據了消費者投訴的前5名，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面，涉及消費者安全權和涉嫌虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大，但與去年同期相比，商品、服務的價格方面的投訴呈明顯下降趨勢，說明價格標示和告知進一步規范。

　　根據投訴商品種類分析，涉及食品類、日用商品類和家用電子電器類占據了消費者投訴的前三位。與去年同期相比，食品類的投訴呈顯著上升趨勢，而家用電子電器類、服裝鞋帽類、房屋及建材類等下降趨勢較為明顯。食品關系到每一位消費者的切身權益，食品安全任重而道遠。

　　按服務種類來分，涉及生活、社會服務類，銷售服務及教育培訓服務的消費者投訴居前三位。與去年期相比，教育培訓服務類和互聯網服務類等消費投訴呈上升趨勢，而銷售服務、文化、娛樂、體育服務和房屋裝修及物業服務等呈下降趨勢。

　　（圖片由四川省消委會提供）