日前，四川自貢消費者嚴女士在網上投訴稱，她前不久在當地超市購買了數根火腿腸，后在烹飪過程中發現，其中一根火腿腸里面有蛆蟲，“瞬間感覺反胃惡心”，便當即保存相關證據向相關品牌的客服進行了反映，并提出1000元的賠償要求。
▲嚴女士稱，她買的火腿腸里爬出了蛆蟲 視頻截圖
8月23日，嚴女士在接受紅星新聞記者采訪時表示，她對售后此前的態度很不滿意，“說話口氣像施舍，給人感覺很不舒服”。為此，她改變訴求：不需要經濟賠償，只希望企業方能道歉。
8月23日，紅星新聞記者與涉事火腿腸生產企業的品牌部門取得聯系，相關工作人員稱，目前具體什么原因造成的（發現蛆蟲）還沒拿到結果，需要工廠檢測后才會有一個詳細結果。
紅星新聞記者了解到，目前當地市場監管部門已介入調查此事。8月23日下午，當事人嚴女士向紅星新聞記者表示，企業方再次聯系到她，并當面表達了歉意，支付其1000元作為補償，雙方最終取得諒解。
女子反映：
在超市購買一捆火腿腸
做飯時意外折斷一根發現蛆蟲
8月22日，一位網友在四川自貢當地網絡上爆料稱，她在超市購買的某品牌火腿腸，烹飪過程中發現其中一根火腿腸里有蛆蟲“爬來爬去，瞬間感覺反胃惡心”。經投訴反映，“一位自稱區域負責人說賠償200元，說話口氣像施舍，讓人很不舒服”。最終，她選擇通過網絡曝光此事。
8月23日上午，在四川自貢市貢井區某小區，當事人嚴女士接受了紅星新聞記者采訪。
據她回憶，7月24日，她在小區旁的一家超市購買了一捆某品牌的甜玉米火腿腸，大概8-10根，合計8.9元。拿回家后，陸續在幾天內吃了幾根。8月12日中午，她從冰箱里取出最后兩根火腿腸準備加進蛋炒飯，就在撕掉最后一根火腿腸的包裝、準備將其放入鍋里的時候，火腿腸無意間折斷了。
“我當時就聞到一股怪味，轉頭就看到一條蛆蟲爬出來。”嚴女士稱，當時她感覺反胃惡心。她認為這是產品問題，遂拿出手機錄下了視頻，并保存作為證據。
紅星新聞記者從嚴女士提供的一段視頻里看到，在一根火腿腸的橫截面上，一條白色、細長的小蟲在緩慢爬行，嚴女士隨后從垃圾桶里撿起一個綠色火腿腸包裝。
改變訴求：
不滿售后“口氣像施舍”
當事人稱只希望品牌方道歉
嚴女士告訴紅星新聞記者，最初，她通過該品牌火腿腸的官方公眾號進行投訴，而后收到“400”客服電話的回電，稱會及時反饋相關信息。等到當晚6時許，仍沒有人聯系她，她又聯系客服，這才有品牌方工作人員與其聯系。
▲嚴女士將火腿腸打包交給了售后。 受訪者供圖
嚴女士說，當時該工作人員表示會前來把有問題的火腿腸帶回廠方檢測，她同意了。然而，過了兩三天，她還是沒有收到處理意見，于是又跟工作人員聯系，對方回復稱，“經廠方檢測，火腿腸本身沒有問題。可能是超市的菜葉上有蟲卵，粘到了火腿腸的包裝上面，以致產下了蛆蟲。”
對于此回復，嚴女士不予認可。在談及自己的訴求時，她按照食品安全法“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元”的相關規定，提出1000元的賠償要求。
嚴女士說，約在8月18日，她又與該品牌火腿腸經銷商、區域銷售取得聯系，對方反饋表示“補償200元了結此事”。紅星新聞記者從嚴女士提供的一段通話錄音里聽到，一名男子稱，“我們給你兩百塊錢，相當于是補償。”
“每次都是我主動打電話問。”嚴女士表示，她不接受這個處理意見，并不是因為錢少了，而是對方在處理過程中的態度引起了她的不滿，“說話口氣像施舍”，讓人感到很不舒服。
為此，她把相關情況發到網絡上進行曝光，并表示“不需要經濟賠償，只希望企業方能道歉”。
最新進展：
當地市場監管部門已介入
當事人：企業已當面致歉并補償1000元
8月23日，紅星新聞記者通過“400”客服電話，與涉事火腿腸生產企業的品牌部門取得聯系。該部門相關工作人員稱，針對消費者提出的問題，企業有專門的客戶服務部處理，但目前具體是什么原因造成的這種情況，還沒有拿到結果，需要工廠進行檢測之后才會有一個詳細的結果。
“我們對自己的產品還是很有信心的。”該工作人員表示，企業很重視消費者的反饋，會安排專門的工作人員進行溝通，了解消費者的需求，給消費者一個滿意答復。
紅星新聞記者從當地市場監管部門了解到，相關部門了解情況后已第一時間介入，目前正在進一步調查核實中。
8月23日下午，當事人嚴女士向紅星新聞記者表示，企業方再次聯系到她，并當面表達了歉意，支付其1000元作為補償，雙方最終取得諒解。
紅星新聞記者 袁偉
