熱度背后
是流量能否變“留量”、“頭回客”能否變“回頭客”的更大考驗
幾天前，劉洪針對網(wǎng)友對當?shù)芈糜问袌龅囊粭l投訴，以短視頻方式快速進行回應(yīng)，第一時間將投訴事件的調(diào)查和處理結(jié)果進行了反饋。
事實上，這不是劉洪第一次在短視頻平臺回應(yīng)投訴。自從走紅后，劉洪對許多網(wǎng)友發(fā)來的建議和意見等，都會積極主動核實處理。劉洪說，希望經(jīng)營者共同維護來之不易的局面，共同促進文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
“以局長們的熱愛成就游客向往、向往之后是否真正能轉(zhuǎn)化為游客的決策和到達、到達之后是否有良好的旅游體驗和服務(wù)、進而形成營銷傳播中非常重要的口碑傳播？”成都錦城學院工商管理學院文旅管理系副教授鄧靜告訴記者，“局長熱”背后，應(yīng)該是促進當?shù)芈糜问袌龈偁幜Φ膬?yōu)化。
“文旅局長的形象傳播，在當下的市場大氣候下，有積極作用?！钡囲o也看到，伴隨當下“網(wǎng)紅打卡”熱潮，讓“流量”變“客量”更考手藝。
以劉洪“出圈”為例，去年7月，甘孜旅游接待人次創(chuàng)下歷史新高，今年春節(jié)假期，甘孜州共接待游客45.66萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入50224萬元，較去年同期分別增長106.33%和107.42%；在新疆伊犁、湖北隨州等地，隨著當?shù)匚穆镁珠L的出圈，當?shù)氐目土髁烤尸F(xiàn)大幅增長。因此，不難看出劉洪極力維護市場的苦心和動力：“線下體驗不能缺位”，文旅不僅是流量型經(jīng)濟，也是口碑型經(jīng)濟。要練好內(nèi)功，才能引得來、留得下，將“頭回客”變成“回頭客”。
采訪中，降澤多吉坦言，自己會更加關(guān)注當?shù)芈糜蔚摹凹氈δ┕?jié)”，例如游客來得更多后，景區(qū)廁所能否滿足需求。“廁所問題看起來是小事情，卻是游客在當?shù)伢w驗感的重要一環(huán)。旅游要長足發(fā)展，廁所能否經(jīng)得住考驗，這都是重要因素。”降澤多吉說。
胡潤也表示，春節(jié)期間，儀隴多個景區(qū)迎來人潮，游客接待量大幅上漲，但景區(qū)周邊所有的酒店、民宿、農(nóng)家樂、餐廳等堅持不漲價。“我們就是要珍惜這個口碑?！痹诤鷿櫩磥恚曨l走紅只是“萬里長征”第一步，文旅行業(yè)的熱鬧并不是一朝一夕取得的，“擁有真正優(yōu)質(zhì)體驗和品質(zhì)服務(wù)的地方，才能擁有長足發(fā)展?！?/p>
新聞即時評
新媒體陣地“殺”進去再說
□四川日報全媒體評論員 鄧也
最近，全國各地又有一批文旅局長在網(wǎng)上走紅，其中甘孜州道孚縣文廣旅局局長降澤多吉尤其引人注目，網(wǎng)友紛紛評論，“花式卷”“下真功夫了”，感嘆“這年頭沒點才藝真不敢當文旅局長”。這一波文旅局長“內(nèi)卷”營銷算是非常成功了，今年的旅游收入應(yīng)該會有大幅提升。
三年以來，全國各地的文旅戰(zhàn)線工作者或許都在苦苦思索，如何“復(fù)制”屬于本地的“丁真”，實現(xiàn)“文旅+網(wǎng)紅”的出圈。而這樣的網(wǎng)紅，從本地居民、本土紅人、本土明星，最終鎖定在本土文旅局長上。從身份的話題性到敏感性，從形勢的新變化到新要求，文旅局長披掛上陣是符合時宜的本職工作。
文旅局長同臺競技，實質(zhì)上是在網(wǎng)絡(luò)上“搶”粉絲，在現(xiàn)實中“搶”客源。如今的游客是非常精明的，各地的競爭也是非常激烈的，這不僅是各地文旅品牌的競爭，也是特色文化和軟硬實力的競爭。名副其實的宣傳，是最基本的要求?，F(xiàn)實中對于網(wǎng)紅旅游地，既發(fā)生過言過其實、貨不對板的吐槽，也發(fā)生過接待能力不足、體驗不佳的反饋，勸退了不少觀望者。網(wǎng)紅文旅局長的“人設(shè)”，事關(guān)當?shù)攸h委政府和地方招牌，責任重大。
三年戰(zhàn)“疫”，文旅市場的復(fù)蘇任務(wù)艱巨而緊迫，干事創(chuàng)業(yè)不能等待遙遙無期的網(wǎng)絡(luò)討論，先干起來再說。從這個意義上，做比等好。投身網(wǎng)絡(luò)引發(fā)非議的風險，文旅局長們不會不知道，只是地方文旅發(fā)展重任在肩，新媒體的陣地“殺”進去再說。從這個意義上，進比退好。一旦成功，巨大的文旅流量不僅將提高當?shù)氐奈穆檬杖?，還將全面帶動三次產(chǎn)業(yè)，從這個意義上，“火”比“涼”好。
今年以來，全國文旅市場快速復(fù)蘇，景區(qū)人流如織、商圈人氣爆棚、街巷川流不息、影院座無虛席。全國各地都在賣力吸引游客，推動文旅高質(zhì)量發(fā)展，此時不“卷”，更待何時？用心、用腦、積極投身于新時期的文旅工作中，從這個角度來說，“卷”起來的文旅局長們很贊。
