新服務(wù)
“雙語(yǔ)”溝通更順暢 小本記錄隨時(shí)學(xué)
列車(chē)平穩(wěn)運(yùn)行，距離目的地越來(lái)越近，回西昌娘家的果基開(kāi)始不急不慢收拾小桌板上的物品。“各位旅客請(qǐng)注意，前方到站西昌西站……”讓果基意外的是，在普通話(huà)播報(bào)后，還傳來(lái)了彝語(yǔ)播報(bào)。在廣播室，列車(chē)員瓦扎阿基莫緩緩掛上話(huà)筒，關(guān)閉廣播頁(yè)面，推門(mén)、關(guān)鎖，動(dòng)作麻利，再走車(chē)廂，開(kāi)始巡視。列車(chē)還未到站，貨架上還放置著行李，瓦扎阿基莫提醒旅客注意取貨安全；拿不準(zhǔn)下車(chē)地點(diǎn)，穿著民族服飾的涼山老鄉(xiāng)拿著手機(jī)找瓦扎阿基莫幫忙確認(rèn)；果基的孩子哭鬧，瓦扎阿基莫拿起玩具輕聲哄著……
巡視過(guò)程中，瓦扎阿基莫普通話(huà)和彝語(yǔ)切換自如，和旅客親切交流。列車(chē)靠站，瓦扎阿基莫已經(jīng)在門(mén)后端站立，雙語(yǔ)提醒下車(chē)的旅客帶好行李物品?！斑巧成常ㄖx謝）！”果基下車(chē)前特意向瓦扎阿基莫道謝，孩子在一旁笑瞇瞇說(shuō)再見(jiàn)。
據(jù)悉，新成昆線(xiàn)動(dòng)車(chē)組上，與瓦扎阿基莫一樣可以“雙語(yǔ)”服務(wù)的列車(chē)員有不少?！靶鲁衫ゾ€(xiàn)開(kāi)通，‘紅鷹班組’應(yīng)運(yùn)而生，4名成員都會(huì)‘雙語(yǔ)’，與沿途旅客可以無(wú)障礙交流?！?/p>
瓦扎阿基莫在整理行李餐車(chē)是列車(chē)員申莉的地盤(pán)，也是列車(chē)上接待旅客最多的地方。不足1平方米的操作間，她經(jīng)常被乘客包圍，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
申莉的事情多且雜，容不得半點(diǎn)疏忽，她有個(gè)“法寶”——巴掌大的黃皮記事本。小本子一直呈打開(kāi)狀態(tài)，放在衣服左側(cè)口袋中，頁(yè)面整齊地標(biāo)記好了序號(hào)，里面都是提醒事項(xiàng)，包括旅客的購(gòu)買(mǎi)記錄、送貨位置，列車(chē)長(zhǎng)交代的重要事宜，后半部則是簡(jiǎn)單的日常招呼用語(yǔ)?！耙惶炜赡軙?huì)記錄30多條?！鄙昀蚝?jiǎn)單估算一下，從新成昆線(xiàn)開(kāi)通，需要記錄、學(xué)習(xí)的內(nèi)容多，“已經(jīng)寫(xiě)完2個(gè)小本子。”
處理完緊急事務(wù)，申莉看看小本子，核對(duì)接下來(lái)的事務(wù)。在西昌西站?？?0分鐘，這趟列車(chē)又將踏上返程。
申莉的記事本
